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建行临沂临西支行：“适老”金融服务，让城市更有温度
鲁网2月25日讯随着互联网、大数据、人工智能等新技术的发展和普及，老年人正面临“代际鸿沟”与“数字鸿沟”的双重叠加。当数字化与老龄化平行，如何帮助老年人跨越鸿沟，搭上“数字快车”？作为有温暖的银行，建行临沂临西支行在适老服务改进方面义不容辞。该行聚焦特殊群体需求，优化无障碍服务，探索实践银行营业网点适老化升级改造，并将传统服务方式与智能化服务创新并行，出实招、解真困，切实增强老年客群日常金融服务的获得感和满意度。
首先，该行设立的无障碍服务便民台上，盲文签名卡、老花镜、助听器、轮椅等各类器具一应俱全，行动不便的老年人、残障人士等均能找到适合自己的“帮手”。其次，该行为老年人设置手机银行适老版本，页面极简、字体超大、功能齐全，便于提升老年客户的线上金融服务使用体验感。另外，该行历来高度重视老年客群的金融消保宣教工作，持续强化支付服务和金融知识宣传引导。
下一步，建行临沂临西支行将持续推进适老化服务改造，坚持把优化提升老年人便利化服务，作为弘扬尊老爱老正能量、提高金融服务水平、提升群众满意度的重要抓手，主动打磨优化老年客群服务细节，以更精准的服务、更长情的陪伴，彰显国有大行的家国情怀和责任担当。（通讯员 高艳兰）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-02-25 18:45:01
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