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建行临沂分行临西支行:关爱老年客群 打造温馨服务

类别:国内 发布时间:2024-08-19 12:15:00 来源:鲁网

鲁网8月19日讯为持续打造有温度、有关爱的适老网点。建行临沂分行临西支行聚焦老年人金融服务需求,围绕老年客群在银行服务中面临的困难,以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人,不断提高金融服务水平。

多想一步,设备助老显关怀。一直以来,该行聚焦老年客户需求,坚持“多想一步、多做一步”,能结合老年人实际需求配备爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致,尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助,保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务,让老年客户感受到更多关怀。

提前一步,结合老年客户 “找不到”“看不懂”“听不清” 等操作难点,深入挖掘老年人使用手机银行 “想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求,针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项,贴心为老年人耐心指导手机银行的使用,让老年人也充分享受到手机银行的快捷便利。

向前一步,服务为老年人解忧愁。一直以来该行始终牢记服务初心,勇担社会责任,坚持“以客户为中心”,针对行动不便,无法出门的老年客户,建立绿色服务通道,坚持特享特办,将服务送上门,让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务;同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动,介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识,重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果,提高老年群众的防骗意识和能力,凭着“送服务上门” 的暖心行动,赢得了周边群众的高度赞同和广泛赞誉。(通讯员 高艳兰)

责任编辑:王军

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快照生成时间:2024-08-19 15:45:03

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