把平安二字印在群众心间

本文转自：闽北日报

松溪县公安局城关派出所：

把平安二字印在群众心间

“近年来，松溪县公安局城关派出所在化解矛盾纠纷、维护社会治安和构建和谐警民关系等方面取得了丰硕成果，人民群众对公安工作的满意度逐年提升。”1月18日，松溪县公安局城关派出所所长伍世锋告诉记者，城关派出所通过构建紧密的警民关系，有力确保了辖区社会大局平稳和治安秩序良好，把“人民公安为人民”的责任和担当书写在为民办实事的全过程里，先后荣获“全省优秀公安基层单位”“全省先进基层党组织”“福建省抗击新冠肺炎疫情先进集体”等荣誉称号，荣立集体二等功一次、集体三等功两次。

化解矛盾，“多元调处”作用大

松溪县公安局城关派出所辖区涵盖松溪县主城区以及城乡结合部的许多村庄，房屋人口密集，流动人口众多，百姓之间的矛盾纠纷频发，如不及时化解，极易演变成治安案件甚至是刑事案件。

为有效化解各类矛盾纠纷，城关派出所在一楼大厅专门设置了一处“多元调处”中心，以熟悉社情民意的老民警为主力，联合社区志愿者、人民调解员等，充分发挥各方力量化解矛盾。2021年，松溪县公安局结合乡贤文化，创新推出“乡警回归”机制，县局机关治安大队民警刘加旺来到城关派出所担任乡警，进一步充实了所里多元调处中心的力量。

2023年4月，民警在处警过程中了解到，辖区村民陈某与邻居蔡某因房屋宅基地发生纠纷，村里先后组织了多次调解均未成功，矛盾持续了两年多。了解情况后，乡警刘加旺发挥人头熟的优势，找到一个当地乡贤从中调和，多次登门走访，组织双方调解。经过3个多月的不懈努力，双方终于放下芥蒂，纠纷得以化解。

随着城区启动危房改造项目等民生工程，因房屋用地、建筑用工劳资纠纷等原因产生的矛盾日渐增多。城关派出所针对这一情况，主动将“多元调处中心”的力量前移，全面组建矛盾调解工作小组，对进入视线的矛盾纠纷，组织调解团队第一时间开展调处化解，帮助解决群众的合理合法诉求，严防矛盾转化升级。

据统计，2023年，城关派出所共化解各类矛盾纠纷180余件。

平安守护，“巡防结合”解民忧

“现在晚上出门非常踏实，走几步路就能看到巡逻队员在巡逻，酒后喧哗闹事扰民的现象也基本消失了。”谈起这几年治安环境的变化，家住河东路的李阿姨深有感触。

由于历史原因，松溪县河东路附近聚集了一批餐饮商铺，以经营夜宵为主。以往每到深夜，夜宵摊位的酒后吵闹时有发生，甚至打架斗殴，影响了附近居民的生活，群众意见很大。为此，城关派出所创新治理方式，整合乡镇（街道）工作人员、校园及小区保安人员、志愿者开展“平安守护”联防联控，组建了多支联勤巡防小队，在夜间开展治安巡逻，并对不文明行为进行劝导。经过一段时间的整治取得了明显效果，商铺平稳运营，噪音扰民的情况少了，群众安全感提升了，实现了多方共赢的效果。

今年，城关派出所推动派出所警力投向基层、沉在群众身边，主动将社区“小警务”融入服务群众“大民生”。针对辖区巡逻空档和死角，派出所实行不间断巡逻制度，加大对辖区人员密集地段、重点路段的巡逻力度，做到“白天见警察，晚上见警灯”，实现了“一站式”处警服务。行动开展成效显著，给群众带来了满满的安全感，辖区群众的满意度持续提升。2023年以来，城关派出所发案率同比下降27.6%，取得明显成效。

服务民生，“阵地前移”办实事

城关派出所作为松溪县城区的主要派出所，管辖面积大，人口多，企事业单位及教学资源集中，户籍业务及各类证件办理业务数一直居高不下，服务窗口经常排起长队，群众时有抱怨。

针对这些问题，城关派出所以公安工作全面升级转型为契机，以“减少群众等待时间，提升服务群众水平”为目标，全力推动服务工作提质增效。通过深化落实“最多跑一次”服务，向群众公开可在派出所资询办理的业务和流程以及直接可办结的事项；出台“错时工作制”“延时工作制”“周日办证制”。2023年以来，城关派出所所提供延时服务11次70余人次，上门办证服务6次7人次，启动绿色通道3次。

同时，为了更及时地了解群众的需求，城关派出所给每个警务队划分了责任片区，在巡逻过程中及时收集反馈各类信息。在一次走访辖区水东社区的过程中，有群众向民警反映，小区内租住了一群外来务工人员，由于务工人员不了解流动人口登记政策，一直没有到公安机关报备。民警了解情况后，迅速上门完成了23名外来务工人员的流动人口登记。

城关派出所给每个警务队划分各自责任片区，并将民意知晓率、辖区群众见面率、警民相互熟知率、群众满意率等作为检验履职尽责的标准，工作情况实行“月通报、季排名、年考核”，让民警真正沉下身子走村串户。据统计，2023年以来，城关派出所通过组织上门走访登记4267人，帮助解决各类困难45件次。