机油没加够导致变速箱报废？

本文转自：三秦都市报

机油没加够导致变速箱报废？

4S店：联系厂家检测后协商解决方案

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前一天将奔驰车送去4S店保养，第二天行驶途中便遇到发动机故障灯亮起报警，车主支先生跟4S店连续几次沟通，一直没有结果。最近，他通过965369热线向三秦都市报“小秦帮忙”栏目求助。

支先生介绍，2021年他在陕西华星锦业奔驰4S店购买了一辆奔驰E300L汽车，之后一直在这里保养，都没出过什么问题。今年5月17日，他将车送到店里保养，并且在工作人员的建议下更换了变速箱机油。5月18日，他在驾驶车辆途中，发现从二挡升三挡的时候总是升不上去，之后发动机的故障灯也亮了，他便给客服打电话，电话中按照对方指示简单处理后，暂时消除了故障。之后他驾驶车辆时，发现车辆升挡时仍然有问题，5月20日将车开到另一家奔驰4S店检测，结果显示变速箱机油只有30%。

“这家4S店的维修人员跟我说，机油没有加够，变速箱已经报废了。”支先生告诉记者，这种情况他不敢再开车，当天便联系陕西华星锦业奔驰4S店的工作人员将车拖到店里处理，路上还发生了剐蹭，这段时间跟4S店沟通如何解决，一直没有结果。他表示，刚加的机油第二天就只剩30%，怀疑工作人员偷工减料，如今造成变速箱报废，对方陆续提出可以提供维修、延长质保、折价换车等，自己都觉得无法接受。

5月28日，记者跟随支先生来到陕西华星锦业奔驰4S店。负责售后的韩经理表示，5月17日支先生的车来店里保养时，的确更换过变速箱机油，后来接到支先生反映的问题，他们还特地查看了工作区域的监控录像，发现工作人员已经按照正常程序给变速箱添加了机油，如今行驶没多久，变速箱仅剩30%机油，具体原因还不太清楚，变速箱是否报废也需要经过检测才能确定。

韩经理介绍，目前变速箱突然少油的原因以及是否报废，都还没有一个准确结论。由于支先生一直是公司的优质客户，本着为客户提供满意服务的态度，先提出了几种解决方案，但最终没能达成一致。现在只能按照流程先进行检测，之后根据结果再处理。对于拖车造成的剐蹭也会给予赔偿。如果确系工作人员失误造成变速箱报废，店里也会赔偿支先生的损失。

对此，支先生表示现在不信任4S店的检测，提出请奔驰厂家派人前来检测。韩经理表示会尽快联系厂家技术人员。双方协商之后达成一致，陕西华星锦业奔驰4S店联系厂家技术人员前来检测，并请支先生全程监督检测过程，待检测结果出来之后，再协商下一步如何处理。

文/视频 本报记者 文晨 陈昭妤