环翠楼街道：“志愿亭”撬动“大服务”，让城市更有温度

记者 田佳玉 通讯员 田常力

“你好，我想问下，从这里去环翠楼公园应该怎么走？”“好的，您从这条路向东走......”一名外地游客在游览过幸福门后，想要去往环翠楼公园继续游玩，不知路线的她，在幸福门公园的一处志愿服务亭求助环翠楼街道“志愿蓝”，并很快得到满意解答。

自威海迎来旅游季以来，环翠楼街道便积极开展文明旅游宣导志愿服务，在属相街、威高广场、幸福门公园等辖区内的热门景点，为来自全国各地的游客们提供贴心温暖的志愿服务，设立了“属相街旅游志愿服务站”“威高广场旅游志愿服务站”“幸福门旅游志愿服务站”以及“环翠楼公园旅游志愿服务站”。

志愿服务为旅游增色

在幸福门广场，突然多出的一个棕色小屋非常显眼，别看小小的亭子只有5平米左右，屋里布置却格外用心，这是环翠楼街道打造的“幸福门志愿服务站”。

“多亏有这个服务亭，不然我们这些外地游客中暑都不知道去哪买药”“这个服务岗亭倒是实实在在送福利”......在“幸福门志愿服务站”，志愿者提供的温馨服务，让游客感受到浓浓的人文关怀。“威海的志愿者服务热情周到，让我们感受到了文明安全的旅游环境。”游客徐女士说。

眼下正值暑假，威海作为一座“出圈”的旅游城市，吸引很多家长带着孩子来“打卡”，游客量大大增加，中暑事件也时有发生。为抵御夏日暑热，将文明关怀的触角延伸到辖区的每一个角落，环翠楼街道在“幸福门志愿服务站”免费发放防暑降温药品，为中暑的游客解燃眉之急。

“考虑到暑期天气炎热，游客在游玩期间容易发生中暑等突发情况，街道调度了常用的防暑用品，让服务亭变成移动的‘药房’，既增强景区的即时服务能力，同时也发挥环翠楼街道志愿者的模范带头作用，将文明元素深深嵌入辖区。”环翠楼街道相关负责人表示。

不仅如此，作为外来游客接待的重要窗口，服务亭的墙壁上张贴了便民服务标志以及环翠区的旅游标语，拉近了志愿者和居民、游客的距离。据悉，服务亭按照环翠区统一标准配置，内置饮水区、急救药品区、旅游宣传物料区等，可为市民及游客提供基础医疗处理、免费饮水、旅游咨询、应急电话查询等服务。

幸福海岸的“温暖驿站”

“大到旅游路线，急救药具，小到手机充电，便民服务，这个小亭子作用大着呢......”环翠楼街道通过探索建立“旅游志愿服务站”，实现了热门景点文明实践阵地建设全覆盖，树立起一面独特的文明实践旗帜。

街道从“最威海是环翠”app招募乐于奉献、善于管理的青年志愿者负责志愿服务亭的日常服务运营。通过“一面照片墙”，向游客和居民广泛开展公益宣传、法律宣传；通过“一间屋”，为环卫工人、外卖小哥等户外工作者提供休憩、饮水等日常服务；通过“一把伞”“一把椅子”“一根数据线”......把志愿服务亭打造成为大家劳业小息、饮水解渴、避风躲雨、排忧解难的温馨港湾。

自志愿服务亭投用以来，环翠楼街道积极推动志愿服务广泛化、常态化，依托服务亭开展了形式多样、内容丰富的系列志愿服务活动。

从联手商圈“环商红盟”开展“夏送清凉”活动，到辖区17个社区志愿者队伍开展环境卫生整治行动，在环翠楼街道的大街小巷、公园广场，随处可见志愿者的身影，他们身穿蓝马甲，有的为游客指路，有的搀扶老人过马路，有的手拿垃圾夹，捡拾垃圾......这些志愿者们以助人为乐的实际行动，让“志愿之风”在大街小巷里生根发芽，不断续写志愿精神，绽放着璀璨的时代光芒。

除此之外，为了回馈社区发展、推动社区治理体系和治理能力现代化，街道还将社区自营的手工艺品、非遗文创的产品摆放在志愿服务亭里进行售卖，所得收益部分纳入社区基金，实现经济效益和社会效益的“双提升”

打好“亭岗牌”助力“双招双引”

随着旅游旺季的到来，环翠楼街道辖区作为市中心的商业圈，迎来了大批量的游客。环翠楼街道坚持招商与招才并举、引资与引智并重，在“旅游志愿服务站”开展“双招双引”宣传活动。强化宣传方式、细化宣传渠道，进一步对外展示环翠楼形象，宣传环翠楼特色文化，增强对外吸引力和凝聚力。

活动中，街道组织志愿者发放就业、创业、营商、招商等宣传手册。吸引符合辖区产业发展的外地企业，引入集聚一批优秀青年人才留威创业就业，实现“人才+项目”同步落地，以新思路、新作为给辖区产业发展带来新动能、新气象。

本着服务企业的原则，街道加强统筹，体现责任担当，积极主动思考谋划，力求出新出彩。对外主动对接，开展高质量双招双引，引进发展新动能；向内深挖潜力，持续对标先进，打造最优营商环境。

同时，依托“旅游志愿服务站”，秉持着“让更多人好就业就好业”的理念，街道还大力推介零工市场，打造最具温度的企业稳岗、百姓就业创业服务保障，切实解决企业招工难、群众就业难等问题。

小站点，大服务。环翠楼街道“旅游志愿服务站”作为展示为民服务的前沿窗口、开展志愿服务的新兴载体，将不断完善服务内容，拓展服务领域。不仅仅提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药”的暖心服务，更是集旅游推介、文明服务、“双招双引”于一体的志愿服务“新高地”，彰显的是环翠楼街道城市基层治理的民生温度。