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工行宿迁分行打造有温度的适老服务生态
江南时报讯 今年以来，工行宿迁分行强化适老服务，不断丰富“工行驿站+养老”场景建设，切实以为老年客户办好事、办实事为出发点，打造有速度、有温度的适老服务生态。
完善适老设施配置。今年在泗阳支行大楼、泗阳北京路支行两个迁址装修项目中，均结合适老工作进行前瞻性部署。全面布置无障碍坡道、适老版等候沙发、便民服务柜等助老服务设施，进一步提升老年客群到店体验便利性、舒适性和安全性。进一步完善网点入口区、等候区、业务办理区、自助服务区等高频区域适老设施配备。及时维修更换损坏的手机充电站、服务类标识、网点窗口对讲机等。做好适老专属服务。督促网点做好“爱心柜口”“爱心等候”“爱心理财”等服务，要求网点在业务高峰期做好老年客户的错峰引导、业务咨询和排队关爱服务，提升老年客户服务体验。针对行动不便的老年客户准备好轮椅和拐杖，确保他们在网点内安全、舒适地办理业务。
开展适老关爱活动。针对老年客群，一季度先后开展了工行驿站“守护时光”“学雷锋志愿服务”主题关爱活动。如组织网点以“请进来”“走出去”的方式，走进社区开展“情暖夕阳 守护时光”敬老关爱服务活动，为社区老年群众普及手机支付、“幸福生活版”手机银行等知识，从饮食、起居、环境、运动锻炼等方面详细讲解当季养生小知识。又如组建“金融雷锋”志愿服务队，开展“3·15暨工行驿站学雷锋志愿服务活动”，与老年群众面对面交流，通过发放宣传折页、举办消费者权益保护讲座，结合实际案例，生动讲解如何识别非法集资、电信诈骗等常见金融诈骗手段，提高老年群体的金融素养和风险防范能力。
积极推广智能化适老功能应用。目前针对智能科技适老化无障碍升级改造工作，该行已通过老年客户“关怀版”网站、手机银行“幸福生活版”、智能终端“长辈版”界面服务、95588客服长辈专线实现全面改造，并依靠一线搜集客户反馈，对客户新增需求不断优化升级，持续用好科技赋能，提升适老服务水平。
(江南)
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快照生成时间：2025-04-20 23:45:07
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