济宁四和供热用心服务温暖人心，锦旗见证巾帼力量

济宁四和供热有限公司巾帼供热区域以不断提高精细化服务水平、提升用户满意度为标准，用真情为辖区内用户送去温暖，先后收到了来自都市花园小区万泽物业公司、轻工机械厂宿舍南楼居民代表以及嘉苑小区天成物业公司等送来的多面锦旗。

供热初期，巾帼供热区域女职工通过主动上门摸排走访，详细掌握居民实际用暖情况，当走访到轻工机械厂宿舍南楼一单元时，一位年过八旬的老人，亲切的说：“家中就我们老两口，老伴还行动不便，看到家门口发放的便民服务卡，家里有个别暖气不热，正想联系你们呢，你们就来了。”经全面仔细排查，发现室内暖气片存在脏堵、气堵，找出症结后，服务人员花了一个多小时对脏堵暖气片进行冲洗并对过滤网进行更换。经过调试，董大爷家的暖气片都恢复了正常散热。经过走访发现此单元用户多数为老年人，巾帼供热区域网格员细心地记录下用户反馈的问题，逐一在供暖初期进行调试、解决，保障用户温暖过冬。轻工机械厂宿舍南楼居民代表送来锦旗，对巾帼供热区域急用户之所急、想用户之所想的工作态度以及把用户的反馈快速高效落到实处的做法表示肯定。

12月12日下午，嘉苑小区天成物业服务有限公司负责人将一面印着“不畏寒冷昼夜兼程，雪中送炭温暖人心”，锦旗送到了济宁四和供热有限公司巾帼供热区域工作人员的手中，对工作人员积极为小区居民解决供暖问题表示真诚的赞许和衷心的感谢。供暖初期为保障嘉苑小区居民的用暖效果，巾帼供热区域通过测温走访，深入换热站查看一、二网供热参数，发现嘉苑小区部分楼宇的除污器堵塞导致影响用户家中供暖效果，当即连夜加班清理除污器，调节各楼之间的水力平衡，为用户家中采暖设施进行调试，及时解决了小区居民的供暖问题，提升了居民对今年供暖效果的满意度，大大减轻了社区、物业的工作压力。

12月13日上午，都市花园小区万泽物业公司负责人将一面印着“服务民生、情暖万家” 锦旗送到了济宁四和供热有限公司巾帼供热区域工作人员的手中。都市花园小区属于老旧小区，管道井内供暖设备陈旧，造成末端暖气不热，为保障都市花园小区居民的用暖效果，今年夏天通过“冬病夏治”，消缺隐患，使冬季供暖效果有了明显的提升。供热网格员进入小区物业群，主动亮身份、解难题，把用户急难愁盼的问题落实到实处，并积极与物业、社区加强沟通对接，共同配合，切实为老百姓办好事、办实事。

鲜艳的锦旗是荣誉，更是责任，不仅是对辛勤付出的褒奖，更是对供热人的肯定和鞭策。济宁四和供热有限公司将继续聚焦“问需求、解难题、优服务”，不断提高工作效率和服务水平，让供热服务更加有温度。

通讯员 顾浩然 王小珂