新余渝水区：“敲门嫂”敲开“幸福门”（图）

随着人口老龄化，空巢、孤寡、高龄等老人群体扩大，他们的生活照料和情感关怀成为基层治理的难题。

在新余市渝水区，有一群被称为“敲门嫂”的人，他们用敲门声传递着关爱，营造出深厚的邻里情；他们用实际行动共建和谐社区，让基层治理中更温暖。

肖立宇、中国江西新闻网全媒体记者邬强 文/图

杨光琴(左一)扶老人回家

丁丽群(右一)上门维修途中

笑社区

关爱社区老人

“敲门嫂”志愿服务队成立

渝水区含笑社区是一个老旧社区，成立于1991年，现有居民4116人，其中常住人口3098人，随着时间的推移，社区人口结构向老龄化发展，60岁以上的老人占六成以上，空巢老人也不少，其中22人中风偏瘫、身患癌症或生活不能自理，这些老人的生活情况和健康状况令人担忧。

2013年，含笑社区以解决群众的实际问题为出发点，积极回应大家的需求和期待。他们定期探访空巢和独居老人，帮助他们购买食材、做饭、打扫卫生、洗衣晒被等。在这种情况下，一支由居委会主导，汇集了老党员、老干部、老职工、楼栋长以及热心居民组成的“敲门嫂”文明实践志愿服务队应运而生。

今年77岁的黄炳荣是有着48年党龄的老党员，同时也是志愿者服务队发起人之一。他常邀请独居、空巢老人外出散步、聊天，帮助处理琐事。他的电话是老人的求助热线，为防突发情况，他常年保持24小时开机，随时提供帮助。

黄炳荣告诉记者，起初，老人们对“敲门嫂”还有些许警惕，慢慢地，“敲门嫂”的热情服务消除了居民们的陌生感，如今，“敲门嫂”已成为社区中备受赞誉的好人代表。

“敲”出社区凝聚力

帮助他人已蔚然成风

今年63岁的杨光琴是含笑社区“敲门嫂”文明实践志愿者服务队成立初期的首批成员之一。起初，家人反对她做“敲门嫂”，担心她太辛苦，但杨光琴坚持自己的选择，并耐心向家人解释此举能让她与社区老人建立联系、互相照顾。最终，家人也给予理解和支持。

作为“敲门嫂”，杨光琴定期探访独居老人，与他们交谈，了解他们的需求，并提供帮助。尽管工作琐碎耗时，但她从未感到疲惫或后悔。看到老人们因她的关心和帮助感到快乐、满足，杨光琴觉得一切的付出都是有价值、有意义的。“这十年来，能帮助到有需要的人，我感到自豪和满足。”

目前，已有超过500名党员、共青团员和热心居民积极投身于“敲门嫂”志愿服务队。服务范围已经扩展到包括家电维修、健康体检、代购代买、医疗保健、法律援助等在内的20余个关乎老年人日常生活的项目。在过去的十年中，含笑社区的“敲门嫂”们已为群众提供了超过12万人次的服务，帮助居民解决困难、处理各类矛盾纠纷多达5000余次。

含笑社区党委书记、居委会主任罗娟表示，作为“敲门嫂”的发源地，如今在含笑社区，帮助他人、快乐自己已经蔚然成风。她深知，真正的关爱和善意往往体现在细微之处。虽然做一件小事并不难，但难的是一直坚持下去。社区“敲门嫂”们用持之以恒的付出给大家带来了实实在在的帮助，也让社区更加和谐美好。

“敲”出爱心与健康

无偿为邻居治疗疾病

在含笑社区“敲门嫂”文明实践志愿服务队的引领下，渝水区多个社区也建立了自己的“敲门嫂”志愿服务队。公园北村社区于2019年10月整合了“银发志愿服务队”和“网格员服务队”的优势资源，成立了由17户共36名志愿者组成的“敲门嫂”文明实践志愿服务队，主要由热心公益的老党员、老干部和老职工组成。

75岁的高吉林是一名退役老兵，尽管年事已高，但仍积极投身社区服务，成为一名特殊的“敲门嫂”。凭借在部队学到的知识和自我钻研，他掌握了针灸和推拿技术，无偿为邻居治疗疾病。

有一次，得知一名老人因腰痛无法下床，高吉林立即前往诊治，连续一周每晚上门治疗，最终帮助老人恢复行动能力。他的善举被老人赞誉。高吉林每年还会自费购买药材，亲自加工制作，以备治疗之需。

对于自己的付出，高吉林表示：“钱财无关紧要，能治愈人们的病痛，减轻他们的痛苦，才是我真正的快乐。”他的奉献精神深深感动了社区居民，他的事迹也在社区中广为传颂。

“敲”进民心深处

定期到居民家中开展帮扶活动

丁丽群，52岁，公园北村社区居民，既是“敲门嫂”志愿服务队成员，也是社区“巾帼”志愿服务队的一员。在居民眼中，她是一名亲切可敬的“女强人”，做事果断细致，对待老人温和体贴。十余年里，她全身心投入到社区志愿服务，热心助人，随叫随到，她的日常工作包括理发、送医、代购、送餐等琐碎却事关民生的事。老党员张师傅特地向记者表达了对丁丽群的感谢。原来，张师傅和老伴因年迈无法去医院，丁丽群得知后为他们忙前忙后。

丁丽群父母从小教导她：“帮助他人能带来快乐”，这句话成为她在志愿服务道路上的动力。每当看到受助者的笑容，她深感满足，这也是她作为志愿者最大的动力。在她的引领下，越来越多的社区居民参与到志愿服务中。

公园北村社区党委书记、居委会主任刘雨婷表示，为了提升“敲门嫂”文明实践志愿服务活动的效果，社区结合实际情况，将“敲门嫂”服务队与“银发志愿服务队”“网格员服务队”和社区红十字志愿服务队等队伍进行了整合，构建了一支由492名志愿者组成的全新“敲门嫂”志愿服务队。

社区还深入调查并了解辖区内的孤寡老人和空巢老人的情况，定期到居民家中开展多样化的帮扶活动，解决他们生活中的实际困难。此外，社区常态化举办各种形式的志愿服务活动，以期打通服务群众的“最后一公里”。

“敲”出实践新风尚

探索志愿服务新模式

为进一步做强“敲门嫂”文明实践志愿服务，2020年5月，渝水区以新时代文明实践全国试点为契机，在全城52个社区积极探索“敲门嫂”文明实践志愿服务新模式，共组建58支“敲门嫂”志愿服务队，精准服务7600余名老人，助力基层治理。

截至目前，渝水区“敲门嫂”志愿者注册人员已有2100余人。今年以来，全区开展“敲门嫂”志愿服务活动达7200余场次，累计服务社会上有需求的老人、妇女、儿童等各类人员超40000余人次。

为给群众提供更加便捷的服务，渝水区进一步探索创新“敲门嫂”做法，在有条件的社区设置“敲门嫂”便民服务岗，在新钢街道探索开发“敲门嫂”小程序，由老人“点单”、文明实践所站“派单”、“敲门嫂”“接单”，升级“敲门嫂”服务功能。

记者手记

便民服务平常却不平凡

新余市渝水区“敲门嫂”志愿服务队是一支由社区居民自发组织的志愿者团队，他们致力于为社区居民提供各种便民服务，如代购、送餐、陪伴就医等。“敲门嫂”志愿服务队的服务内容虽然都是一些小事，但这些小事却是基层治理中百姓真正关心和需要的。

这支队伍用爱心和善良温暖着身边的老人，他们做的事虽然平常，但他们的行动却不平凡，他们的存在让社区充满了人情味和关爱。