青城110接处警工作再提速

今年以来，呼市公安局情报指挥中心110接警中心聚焦新时代接警队伍建设新方向，全力以赴筑牢公安与群众的“连心桥”，以最坚定信念、最高昂斗志、最饱满状态投入到维护首府平安建设，不断增强人民群众的获得感、幸福感，群众满意率连续4个月达到100%。

“一盟市一台”改革推动服务提质增效围绕创建“模范”110改革目标，今年6月，我局完成了系统割接平稳过渡，新110接处警系统正式上线运行，智能定位、辖区匹配、数据支撑、协同处置等新功能便捷高效，同时接入“一键视频报警柱”，开通微信公众号等功能，有力推动基于当前高网络带宽条件下的视音频同步报警，全面实现“一盟市一台”接处警新模式。今年以来，接警平台呼入总量已达70余万起，“一盟市一台”改革后，日均接警量4000余起，平均接派警时长由改革前的110秒缩短至改革后的75秒，较改革前效率提升32%。

“高效处置”提升警情处置能力和专业化水平“再快一秒”是青城110对于接处警效率的不懈追求，也是110接处警效能的直观写照。青城110始终秉承“人民至上，生命至上”的工作理念，以情指行一体化实战为牵引，依托扁平化、可视化、智能化通讯指挥系统，全面落实“1、3、5分钟”快速反应机制，让接处警工作再提速，努力实现服务群众再快一秒，处警更快一步。6月5日下午，110报警服务台同时接到两起群众轻生报警，青城110快速反应，充分发挥“情指行”一体化机制快速反应能力，“一推三动+联动”，分别用8分钟、10分钟超短时间内连续成功营救2名轻生群众。同时，强化专业战队建设，每个接警单元组建以中队长为首的“3人处警突击组”，如遇有重大、突发、敏感警情，立即接手应对，快速推送市局“情指行”一体化运行中心启动合成作战高等级处置。

“培训＋实战”锻造过硬本领为进一步提升青城110接处警队伍专业化水平，呼市公安局情指中心选派市、旗县区公安局200余人，分6批次参加全区公安机关110接警员业务培训班，从接处警系统信息采录应用规范、突发警情应急处置、自杀走失求助类警情处置等多个角度开展学习，为实现110工作提档升级提供了坚实的人才支撑。同时，针对自杀类紧急求助，青城110不断完善“话术干预+警方盯控+专家引导+联动救助”的技战模式，成功挽救33名轻生者。其中优秀接警员王铮利用接警话术直接拯救欲跳楼轻生女孩的《决定生死的57分钟通话》报道，被《人民日报》在内的700多家媒体转载报道，形成互联网热点，充分体现了青城110的专业素养和服务温度。

“专项督查”助推警务效能提升一直以来，市局党委高度重视110接处警建设，特抽调情指、法制、督审信等部门骨干组建工作专班，全面启动接处警规范化专项督查行动，以“警种全覆盖、出警必回传、处警必监督”为原则，对全市所有参与处警的警种实施全覆盖测警。线上通过5G执法记录仪可视化调度检查；线下每周开展实地测警，从警容风纪、单警装备、到场时限、处警行为、法言法语等6个方面现场督查。通过专项督查，平均出警速度提升至7分钟，接处警的规范化水平显著提升。

近年来，青城110先后荣获国家级、自治区级荣誉15个，58人次被表彰奖励。荣誉，是激励更是鞭策！青城110再接再厉，以打造最强110为目标，聚焦“再快一秒”，健全完善接处警各环节流程，深入开展110接处警规范化专业化精细化建设，提升首府人民群众的安全感和满意度，全力维护首府社会大局持续安全稳定。