成都温江“提醒服务”获点赞 让企业和市民获得感满满

本文转自：人民网-四川频道

企业家为获奖的市（区）颁奖。温江区政务服务中心供图

“虽然我做过多次颁奖嘉宾，但这次经历很特别。过去都是政府给我们颁奖，这次反过来了，我们给（温江区）政府颁奖。不过，‘企业家幸福感最强区’由企业代表来颁，倒也合情合理。”四川科伦博泰生物医药股份有限公司总经理葛均友说。

9月19日，2023企业家幸福感营商对话暨制造业立市苏州论坛举行，温江区继2021年、2022年后第三次摘得“企业家幸福感最强区”。作为论坛颁奖嘉宾，葛均友对温江的营商环境尤其是“提醒服务”工作频频点赞：“温江区政务服务中心推出的《企服月历》让我印象深刻，在月历小册子上，与公司相关的政策发布、申报事项、品牌活动等重要日期都进行了圈注。意在告诉企业负责人这几天要么有政策发布、要么是申报事项起止时间，或者是当天有活动，给大家做个提醒。”

12345热线解答企业诉求和问题。温江区政务服务中心供图

的确，温江区的这一小小举动，给企业带来的却是满满的获得感。

2022年，温江区在全国首创以“提醒服务”引领带动稳定公平可及营商环境和确定性政务服务改革。当时光的列车驶入2023年，为构建“姓温有据”的“3+6”现代化产业体系，温江的“提醒服务”的触角已经深入到助力企业高质量发展、搭建市民企业沟通对话渠道、构建“提醒服务”应用场景等方面。葛均友先生提到的《企服月历》，就是2023年温江深化“提醒服务”改革的一个小小举措，它折射出温江“提醒服务”工作已经从“简单的政务服务，晋阶到助力企业快速发展”的新阶段。

2023年春节刚过，温江区政务服务中心就着手给区内企业送上“新春大礼包”。“一直以来，企业对自身符合什么样的政策条款是有疑惑的，为切实降低他们读懂政策的门槛，我们坚持深化‘提醒服务’改革，结合政策出台层级、企业行业属性和重点支持方向，分层分类梳理汇编形成‘亲商助企’惠企政策包二维码。企业只需扫一扫，便能查阅哪些政策适合自己，便可‘对号入座’。”温江区政务服务中心政策服务科负责人熊琦说。

“提醒服务”·“茬”话会。温江区政务服务中心供图

不仅如此，温江区还推出了“益企同行·政策解读人”服务品牌，围绕产业建圈强链、推动实体经济高质量发展等领域，联动多个产业部门，先后策划人才新政、文旅新政、服务业新政、招商引资政策等主题宣讲8场企业大讲堂活动，服务企业300余户。2023年以来，累计启动降低工业企业用能成本电费补贴等152个政策条款挂网申报。

“我去现场参加了一次‘企业大讲堂’活动，当时他们把税务专家请来给我们讲‘税惠80条’，我听完以后知道作为科技创新公司，在技术转让及开发方面增值税免征等优惠政策的相关要点、具体的操作办法，确实受益匪浅。不然我又要到处打电话咨询，而且对政策的解读可能也没这么全面。”成都博奥晶芯生物科技有限公司副总经理顾代春说。

“欢迎您拨打成都12345热线，市民服务请按1，企业服务请按2。太好了，现在打12345热线就可以咨询企业诉求。前几天我抱着试试看的态度，咨询政府部门企业用工的问题，希望他们能搭建招工渠道。没想到他们很快就答复我了，告知我可以通过哪些渠道和平台招到员工。”成都都市现代农业产业技术研究院有限公司的人力资源部工作人员显得有点喜出望外。

“提醒服务”办事指南（2023版）。温江区政务服务中心供图

实际上，这正是今年以来温江区落实“全力打造‘12345亲清在线、服务企业我在线’”品牌要求的缩影。同时，他们还利用“区领导+行业部门（园区、镇街）+服务专员”“一对一”联系服务重点企业工作机制，不断加强政企联系，提升主动服务质效。

“‘提醒服务’就是要面向企业和市民，服务于企业和市民。今年我们下大力气，以‘提醒服务’的‘三张清单’为基础，在建圈强链、市场培育、民生改善等方面梳理出企业和市民234个高频办事事项，生成提醒服务办事指南，每项指南均单独赋予二维码，形成《提醒服务办事指南（2023版）》企业版和市民版。”温江区政务服务中心副主任鲁鹏介绍，“下一步，我们将通过政务服务大厅、镇（街道）便民服务中心、微信公众号等‘线上+线下’方式全渠道推广，让企业和市民‘一扫便知，码上可见’。”

据悉，《提醒服务办事指南（2023版）》是该中心打造企业和市民“身边的提醒服务”的又一举措，企业和市民只要用手机扫一扫，就能查询到政务服务“哪里办、找谁办、怎么办、多久办”。

“直接在座谈会上给政府部门提意见，他们还很欢迎，这确实让我没想到。”四川省食品发酵工业研究设计院有限公司张其圣博士说，“提醒服务·‘茬’话会，这是他们打造的“提醒服务”新品牌，让我们给他们的工作‘找茬’，这确实是他们为民初心的真实写照。”

专家通过企业大讲堂向企业解读“税费80条”。温江区政务服务中心供图

今年以来，温江区开展提醒服务·“茬”话会等政企沟通对话交流活动，真诚倾听企业和市民的“吐槽”和建议，一线解读相关产业政策，并对相关意见建议跟踪办理，“提醒服务”工作质效达到了新高度。

“在以后的工作中，我们将紧紧围绕构建‘姓温有据’的‘3+6’现代化产业体系，着力打造‘益企同行’企业服务品牌，优化机制推动产业政策简申快享、锻造队伍提升企业诉求响应质效、搭建平台促进‘提醒服务’可视有感，不断深化“提醒服务”改革，不断提升企业服务水平，有力有效促进产业发展。”温江区政务服务中心党组书记、主任刘敏说。