2025年青岛网络文明周 | 李世娟：一心为民担使命 创新反诈践初心

鲁网6月26日讯6月23日，第五届山东网络文明周启动仪式上，揭晓了2025年“好网民·在山东”主题活动优秀故事获奖名单。其中，青岛17人（团队）的优秀故事上榜。来自中国人民银行青岛分行的李世娟便是其中之一。

李世娟，就职于中国人民银行青岛市分行支付结算处，从业以来，她始终以高度的责任感和敬业精神出色完成各项工作任务，多次被评为青岛市分行先进工作者、优秀共产党员、青年岗位能手等。她从事的电信网络诈骗“资金链”治理等相关工作，多次得到市委市政府领导批示并收到公安机关感谢信，其本人连续两年被评为青岛市“反诈先锋”。

忠诚担当，做涉诈资金链的“阻断者”

李世娟始终以有效阻断电信网络诈骗“资金链”、保护群众财产安全为己任。多少个晨曦初露，多少个夜幕低垂，经常看到她加班加点整理数据、研究对策、与公安对接的忙碌身影。办公室里键盘的敲击声、电话的响铃声、讨论的低语声交织在一起，那是她在处理紧急任务、解答群众咨询、研究制度措施的交响乐。她牵头制定了反诈宣传、账户倒查排查、警银联动等各项配套制度措施10余项，构建了警银联动、分析研判、派出所和银行网点“点对点”对接等多项机制。2024年她参与对56家重点银行分支行进行监管约谈、查访督导或执法检查；指导各银行协助公安侦案85起、抓获嫌疑人1950名；对281万个新开账户开展二次核验，对32批次3433个涉案账户开展复盘倒查，对6000万户存量账户进行风险排查。

开拓进取，做科技赋能的“创新者”

李世娟始终坚持科技赋能理念，积极参与系统研发，仔细思考系统功能与操作现实，与科技人员共同研究讨论系统功能与安全设置，她参与开发的青岛市账户风险防控信息支持服务平台，已覆盖全市1600多个银行网点，累计提供相关查询500万余次，实现了异常开户人员及行为监测、涉案惩戒负面人员信息共享等多项功能。同时，她还认真研究涉案账户特征、涉诈资金转移方式，指导各银行迭代升级反诈监测模型，打造反诈模型日用日新模式，风险预先发现及资金拦截率明显提高。2024年全市各银行依托技防人防结合机制，堵截异常开户和涉诈资金转移近2000起，配合公安止付冻结涉诈账户6000余个、涉诈嫌疑资金近2亿元。

心系群众，做财产安全的“守护者”

反诈工作是一场与时间赛跑的“战斗”。她常年放弃节假日休息，24小时待命处置紧急情形。在一次协助受骗群众追回损失的行动中，她周末中午12点忽然收到市反诈中心紧急电话，通报市民祖某正在遭遇电信网络诈骗，且其被骗资金已于两日前汇往境外。关乎群众财产安全，就是与时间赛跑。她果断放下碗筷，一方面马上联系受害人开户行对其账户采取紧急止付措施，防止受害人继续遭受更大损失；另一方面指导该银行立即通知境外收款银行汇款资金性质为诈骗资金，请勿入账；同时由该行向境外收款行发送支付报文，注明“祖某汇出资金为遭遇电信诈骗的涉案资金，收到报文后请立即退回”进行“双保险”。最终，在多方的共同努力下，受害人祖某被诈骗的资金被成功退回，挽回损失12.45万港币。受害人收到失而复得的资金，喜极而泣，特意送来“反诈先锋人行铸 挽损建功保民财”的锦旗表达感激之情。仅2024年她就指导各银行协助公安机关累计对30.11万个受害人账户实施保护性止付，避免资金损失11.32亿元，用实际行动守护了人民群众的财产安全。

精准宣防，做反诈知识的“传播者”

“每笔被骗资金背后，可能是孩子的学费、老人的药费、家庭的希望”。只有提高广大群众的反诈识诈意识，才能避免上当受骗。为此，李世娟积极请教公安干警，认真研究诈骗手法，组织开展反诈精准宣教，营造全民反诈、识诈的良好氛围。2024年，她面向重点银行开展系列专题培训8期，编写下发风险提示、工作简报30余期，通报最新诈骗手法和资金转移渠道。联合公安、总工会、广播电台、支付宝等举办反诈法有奖竞答、业务知识竞赛、“新春反诈志愿市集行”“全民反诈 守护万家”等宣传活动，依托市分行微信公众号开展专栏宣传30余期，牵头组建20人的金融反诈专家队伍，多渠道举办反诈宣讲10138次，开展进学校、进军营、进企业等“六进”宣传3920次，累计受众12.04万人次，进一步提高了社会公众的法律意识和风险意识。

责任在肩，做事业家庭的“担当者”

李世娟不仅是反诈战线的“逆行者”，同时也是家庭中的“顶梁柱”。她的父母已至耄耋，年迈体弱；一双儿女尚且年幼，需要照顾陪伴。面对家庭和工作重担，她从未抱怨，而是用自己的方式默默承担。去年底她的婆婆因心脏病在北京住院动手术，她因牵头举办全市支付结算知识竞赛不能脱身，只能头一天陪伴老人前往医院看门诊、沟通手术事宜、办理住院手续，待一切准备工作处理妥当后，当天晚上坐高铁返程，到家已接近凌晨。第二天接着投身到了紧张忙碌的工作中。在大家与小家的天平上，她总是加班加点忙完繁忙的工作，起早贪黑照顾年幼的儿女，奔波忙碌照料年迈的老人，全力平衡好工作与家庭的关系。她用行动诠释着责任与爱，用奉献彰显着为民情怀，在平凡的工作岗位上用日夜坚守谱写着反诈战线上的奋斗之歌。（本网记者）

责任编辑：刘亮亮