美乐家：全方位富足开启企业发展新纪元

本文转自：中国消费者报

图一：美乐家开启全方位富足新战略

图二：美乐家全球首席执行官费博利看好中国市场

图三：美乐家（中国）出席2023世界环境日主题活动

图四：美乐家（中国）多次参加中国国际进口博览会

图五：美乐家发起R3控糖新生活

图六：美乐家“春晓”公益支教

图七：“微行动，守护家园之美”志愿者活动

美乐家（Melaleuca）于1985年在美国创立。在不到40年里，美乐家从美国的爱达荷州起步经营，逐渐发展为一家业务遍及全球19个国家及地区的跨国企业，为全球数百万个家庭提供产品与服务。

2003年美乐家正式入驻中国市场，专业从事销售家庭清洁、身体保养、化妆护肤及营养食品。截至目前，美乐家全球拥有超过400款优质产品，在中国大陆地区拥有29家健康生活馆、2个呼叫中心、4个配送中心，并在上海市奉贤区、江苏省南通市设有两大生产基地。

今年是美乐家进入中国的第21年，长期的稳健发展也让美乐家受到了中国市场的认可。去年，美乐家（中国）荣获上海市外资研发中心及智能工厂称号。持续稳健发展的背后，是美乐家对中国市场的坚定信心和长期投入，也是其对中国消费者的深入了解和专注服务，更是其追求持续成长的最好体现。

深入连接消费者开启全方位富足新战略

身体富足、环境富足、财务富足和个人富足，这是自1985年创立之时，美乐家就提出的全方位富足的概念。随着对市场和消费者的洞察、连接和分析，近年来美乐家又对这四大富足中的个人富足做了进一步的细化和诠释，把个人富足细分为社交富足、思想富足、精神富足和内心富足四个方面，由此奠定了如今七个方面的全方位富足，它将更好地告诉消费者以及经营伙伴，我们的富足存在于生活的方方面面。

美乐家对全方位富足做了全面的注释。首先是身体富足，身体富足是指身体获得并维持健康的状态。身体健康直接影响生活的方方面面，因此也是七大富足中最关键的一个方面。无论是直接促进健康的营养品，还是间接影响健康的清洁剂等，美乐家的产品都以天然、高效让消费者收获个人健康，助力身体各方面的健康发展。就在去年，美乐家创始人范德士先生在他75—79岁年龄组创下全新的百米划船机的世界纪录，亲自诠释了美乐家产品带来的身体富足。

美乐家创始人范德士先生说：“我们在环保流行前就已经是一家环保的公司了！”美乐家致力于研发浓缩、环保、天然的产品，重视保护自然环境，实现“环境富足”。目前，美乐家已为地球节约超过1.3亿公斤塑料、1.8亿升燃料和超过69万吨温室气体排放。ECOSENSE美乐家新净界家用清洁产品全系列均获得了环境保护部环境认证中心颁发的“中国环境标志产品”的认证，也就是“十环认证”。

财务富足同样是全方位富足的重要部分，它能够帮助人们获得稳定的持续收入，改善个人财务状况，减轻生活压力，充分享受生活。迄今为止，美乐家已累计向全球爱分享的家庭分配了超过72亿美元的利润。

除了身体、环境与财务富足，美乐家同样关心人们的个人和内心世界，所以衍生出了思想富足、精神富足、社交富足和内心富足，从成长、分享、助人、情绪等方面实现富足，成就精彩人生。

推进大健康战略掀起全民控糖新生活

如今，美乐家在中国拥有“营养辅助食品系列”“特殊肌肤护理系列”“家用清洁系列”“身体护理系列”“美容保养系列”等数百款产品。美乐家众多的产品种类让其在中国拥有广泛的消费群体，这也为美乐家深挖在华的发展潜能提供了坚实的基础。

随着人们对自我健康的不断关注和不断提升的健康意识，美乐家加码了对健康产品的研发和投入，推动大健康战略。2023年，美乐家（中国）共上新产品57件，其中产生了诸如“美乐家红参饮品”“畅益生益生菌固体饮料”等爆品。红参饮上市3个月卖出75000盒，益生菌平均每小时卖出150盒，深受消费者的喜爱。

爆品的成功，源于美乐家对中国消费者的深入洞察，研发适合中国人体质的产品，以及对产品本身质和量的保证，也因此赢得了消费者的信任。此外，美乐家一改西方家庭喜爱服用片剂营养品的习惯，在中国市场更多地研发饮品及粉剂，以贴近中国消费者的习惯需求。

为鼓励顾客养成健康、可持续的生活方式，美乐家在全球发起了“R3控糖新生活”，这是一套经上万名会员顾客成功验证的新生活计划。所谓“R3”，即通过6周的饮食计划，“重建习惯”“重新导入”“重归生活”，控制糖分及碳水的摄入、专注于蛋白质和膳食纤维的营养来实现科学控体，达到健康生活。美乐家期望通过“R3控糖计划”来引领消费者重建自身的饮食习惯，平衡“享受美食”和“健康饮食”，激活身体的“燃烧模式”。

此外，美乐家（中国）还在2023年9月向公众发起了“R3团队挑战赛”。美乐家（中国）通过不断分享R3理念、R3食谱、R3成果来鼓励公众参与挑战，重拾健康新生活。在为期6周的挑战赛中，共有近2万名参与者累计减重4.6吨。

积极参与国际性会议共话高质量新发展

美乐家扎根中国市场20多年来，已发展成为一家消费品领域的标杆企业，并连续多年先后荣获上海市外商投资企业纳税贡献百强榜、上海市奉贤区“财富百强企业”前三甲。美乐家在华的高质量发展，也让其受邀出席国际性会议，分享相关领域的成果。

美乐家（中国）6次受邀出席东方美谷国际化妆品大会，与权威专家和专业机构、行业平台、知名企业代表共话产业未来。作为东方美谷重要成员企业，美乐家（中国）肩负引领行业高质量发展的责任和使命，并助力东方美谷打响旗号，走向世界。同时，美乐家（中国）也深深受益于东方美谷的品牌效应，与其形成了互助互利的良性发展模式，共同助力美丽健康产业的快速发展。

同时，美乐家多次参加中国国际进口博览会，从依托东方美谷参展进博会，到独立设展，再到不断扩大展台面积和参展内容，美乐家通过进博会向中国消费者传递优质产品的信心越发强劲。进博会不仅让美乐家向中国消费者展示其优质的产品，同时也让美乐家了解中国消费者的核心需求和行业趋势，促使其努力走在行业前沿。今年，美乐家再次签约参展第七届进博会。

作为一家提倡“环境富足”的企业，凭借在蓝碳领域的贡献和前瞻性的实践以及对减塑降碳的深入实践，美乐家先后受邀《湿地公约》第十四届缔约方大会、联合国环境规划署世界环境日活动，以及西太蓝碳行动国际研讨会，与来自多个国家的专家学者分享美乐家的减塑降碳实践，呼吁大家更多关注蓝碳行动。

落实企业社会责任树立诚信合规新标杆

诚信合规是企业长远健康发展的基石和原则，也是美乐家坚守的底线，对于任何违反企业诚信合规的行为，美乐家始终坚持“零容忍、不姑息”的态度。

根据国家现行有效的法律法规，美乐家（中国）制定了完善的业务政策和对推广服务商的各项管理制度，为推广服务商开展业务活动提供明确的合规政策和指引。

一方面，美乐家（中国）定期通过线下、线上等多种渠道开设合规课程，包括公众号政策推送、政策宣讲、官方网站合规培训课程、内部杂志宣传引导等，用于宣讲、教育和引导推广服务商合法宣传、规范经营。另一方面，美乐家（中国）的监管部门不间断地对推广服务商的宣传行为进行严格的审核检查，对社交媒体平台上进行违规宣传的情况进行监控和自查，对存在产品虚假或夸大宣称及美乐家的不实描述等内容提交投诉举报。

同时，美乐家严于律己，始终规范产品宣传，维护市场环境的良好发展。美乐家（中国）严格要求按照国家法律法规的规定宣传产品，禁止以任何方式对产品做夸大、不实宣传。美乐家（中国）要求如实介绍产品的品质、使用方式、使用效果、注意事项等产品相关信息。

此外，美乐家（中国）尤其重视退换货制度。《直销管理条例》明确了直销产品30日无理由退换货的要求，美乐家（中国）不仅根据条例制定了直销产品退换货制度，而且结合条例的要求扩大适用到了非直销产品。为进一步增加消费者售后体验，美乐家（中国）将原来的30天满意保证期，延长到了90天，意味着从消费者购买部分产品（详见美乐家官网）的90天内，对该产品有任何的不满意且产品未拆封使用，都可以享受和体验到美乐家（中国）的90天满意保证计划。

在诚信合规的同时，美乐家（中国）不忘积极履行企业社会责任。美乐家在全国拥有上百万名会员。正因庞大的顾客基础，美乐家一直在为提高他们的减塑意识并引导他们以身作则而努力。美乐家（中国）联合中华环境保护基金会发起了以“微行动，守护家园之美”为主题的环保活动并成立了美乐家中国志愿者服务队，鼓励人们通过微行动的方式重视保护自然环境。该活动已在全国14个城市举办，先后有近4000名志愿者参与，直接影响人数更超过2万人。同时，作为国内超前关注蓝色碳汇的企业，美乐家（中国）携手中华环境保护基金会启动了“美乐家蓝碳计划”，积极开展海草繁育与种植、海草床扩增以及海洋保护科普活动。

此外，为带动消费者一起履行环保公益，美乐家（中国）推出了9X公益套组配捐计划，承诺每销售一组该系列公益套组，美乐家（中国）将向美乐家自然环保基金捐赠2元人民币。这是企业首次开展公益配捐活动，也是在寻求公益与商业之间的连接，在使用环保产品的同时，能为环保公益作出贡献。

在传递“环境富足”的同时，美乐家（中国）不忘践行助人使命。美乐家（中国）发起的“春晓”公益计划已资助62所小学,超过16000名来自偏远地区、山区的学生和留守儿童接受教育和成长，切实改善了他们的读书和生活环境。美乐家“春晓”公益支教项目通过组织对口支援小学，搭建教育之桥，开设各类课程，邀请有文艺及组织能力特长的志愿者来到校园，帮助孩子开拓视野，送去知识与希望。截至目前，“春晓”公益支教项目已累计有数百位志愿者参与，帮助5000多名孩子从中开拓视野。广告