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鄄城农商银行旧城支行三顾家门真情服务感动客户
李可 报道 通讯员 孙艳茹
六月，对于农户们来说是收获的时段，对于收粮户们来说是忙碌的时段，对于农区支行来说是紧张的时段，鄄城农商银行旧城支行位于农区，辖区内缺乏支柱型产业，主要是粮食购销客户，因此紧跟时节，精准营销，灵活维护客户一直是该支行工作努力的方向和内容。
陈女士是该支行辖内的收粮大户之一，陈女士在该支行有授信，但用信不多，针对这种情况该支行也多次来到收粮点走访，了解客户需求，客户告诉该支行不到用钱旺季，资金不缺。今年临近收粮时节，刘行长和客户经理提前来拜访陈女士，当时陈女士正忙着进出玉米，她一岁半的孙子在旁边，和陈女士打招呼后她一直在忙，刘行长和客户经理就在旁边帮助客户照顾孩子，她儿媳妇回来看孩子后客户也表示今天没有时间，于是刘行长和客户经理先回去。
第二次来拜访时，看到陈女士的态度发生了点变化，在这次的交谈过程中
客户告诉该支行外行给她的是信用100万，利率3厘多，他们一直催着签字，只不过忙还没空签。刘行长和客户经理告诉客户，该支行额度和利率也可以申请，最近正好总行针对粮食购销客户有优惠政策。客户听到后表示和该支行网点离得近，同时也合作这么多年了，只要是利率和额度这里能比外行这个优惠，就还继续在该支行办。了解到客户需求后，刘行长和客户经理立马回社里去讨论方案。
经过和总行领导、信货管理部的讨论与申请，该支行确定了对陈女士的授信条件，没隔两天该支行又来到了收粮点，第三次拜访的氛围得到了明显的升温，告诉了客户该支行的投信方案后，客户表示可以接受，但最近忙没时间去弄流水，了解到这个情况后，刘行长和客户经理当即决定拉着陈女士去邮局拉流水清单，回来后一个人帮忙照顾孩子，另一个指导客户签字，前期的整个手续流程全在客户家里完成，一直到贷款审批下来客户签合同之间不满两天，签合同那天正巧月底，客户忙完后六点半多到达该支行网点，由于银行卡需要开设信贷功能，内勤也一直未结库。最终临近八点的时候帮助客户成功发放资金。
该支行的这一举措，充分体现了“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供了更加便捷、高效的金融服务。同时，这也是该行积极探索、创新服务方式的体现，对于提升农商行的服务质量和客户满意度具有重要意义。
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快照生成时间：2024-06-19 15:45:05
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