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六枝特区烟草专卖局不断优化零售许可证办理服务
本文转自：六盘水日报
本报讯 为进一步提升政务服务质量，今年以来，六枝特区烟草专卖局坚持政策在一线宣传、问题在一线解决和服务在一线提升，不断优化零售许可证办理服务。
各季度前按时公示《六枝特区烟草制品零售点合理布局规划》名额，明确申办条件、流程、时限，设立专人专岗接听服务电话，加强窗口人员培训，严格执行一次性告知原则，对来访群众发放手册，出具办理清单，讲清办理方式，细心、耐心解答政策，消除疑问，让办证群众舒心、放心、安心。
畅通投诉举报渠道，公开投诉举报电话，认真收集线索，做好保密登记报告核查等工作，及时回应群众诉求。认真倾听群众心声，对不满意、不明白的地方积极查找原因，主动进行自我检视，及时优化服务，用主动、坦诚的态度对待问题，用心沟通和解释，把问题解决在一线，让群众满意，避免产生干群矛盾。
严格执行首问负责、限时办结等制度，避免群众办事“多头跑”“来回跑”“跑远路”，对申请群众及时上门考察、勘验，严格执行准入标准，充分借助互联网平台，提升办证效能；持续推动许可证文书邮寄送达和“好差评”制度，对新办证零售客户发放指导手册，主动留联系方式，做好新办证零售客户后续服务工作。（沈编编 蔡成欢）
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快照生成时间：2023-04-20 09:45:28
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