不买就滚！4S店的豪横态度，一汽丰田的悲哀

“不买就滚，买个10万块钱的车叫什么叫” 南昌一家丰田4S店销售顾问真是语不惊人不休。消费者即便不是上帝，也不是对立的另一面，何至于恶语相向？4S店豪横的态度，正是一汽丰田的悲哀。

近日，网传一汽丰田南昌经销商与客户发生的一则冲突引发热议。据网友爆料去南昌一家丰田4S买车时，与销售发生了冲突，销售直接对她们说：“不买就滚，买个10万块钱的车叫什么叫”。原因竟然是，要她们贷款买车，全款买车就置之不理。

客户从广州跑到南昌买车，可以说是诚意十足，却是因客户要全款买车，4S店销售顾问就“变脸”。全款买车还是贷款买车，不应该是客户的自由？现在不少车企的低价格，都是捆绑了要贷款买车作为条件，显然是侵犯了消费者权益。

按理说，全款买车还是贷款买车，对于经销商结果都是一样的，不应该作为销售的一个条件。其实，这里面的贷款买车有着不少猫腻，无非就是可以赚到更多利润。现在车企价格战，导致车企和经销商的利润很薄。

全款车买车利润很低，甚至是无利润，而且是“一锤子买卖”。而贷款买车，经销商可以赚取部分佣金，甚至贷款还有手续费等费用。君子爱财取之有道，不能昧着良心赚钱。为了让自己赚到钱就让客户损失更多付出，显然是不合理的。

再就是，10万元买车很丢人？那么，买10万以内车型的人都应该被骂？都说用户是上帝，可是谁会对上帝恶语相向。当然，爆料人只是放出了部分视频，不排除两者之间还有更多纠葛，但是言语上的不尊重也是事实。

值得一提的是，同为一汽集团旗下，一男用户在红旗4S店寻求帮助时，遭到一名女子的恶劣回应，甚至侮辱性地回应。这一情况迅速升级，双方陷入口角，甚至肢体冲突，同样引发了热议。事后，当事人回应该女子不是店内员工，临时工真是万能的。

随着汽车电动化来临，合资车型和国产车的技术差异缩小，甚至不少自主车型已经超越合资车型，如果此时还是傲慢的对待消费者，就是自断后路。“不要问有没有优惠，先问有没有车”。东风本田曾经多么傲娇，现在就有多落寞。之前买汉兰达，都不是问优惠多少，而是加价多少，如今也开始大幅优惠。

傲慢的4S店，豪横的态度，无疑是打脸一汽丰田。一汽丰田为了提升消费者体验，通过多种渠道与用户零距离沟通，加快4S店升级为第三代店铺。去年，一汽丰田勇夺“合资品牌销售服务满意度指数”以及“售后服务满意度指数”双料冠军，尤其是售后服务满意度更是已连续五连冠。

业界也形成了“开不坏的丰田车”的用户口碑，这些都是一点一滴的努力积累起来的，更是与用户携手共进的力量。如果一汽丰田在前面披荆斩棘，梳理良好的口碑，4S店却是在背后打脸，无疑是一种悲哀，最终也会反馈到新一轮的口碑指数之中。