苏州：全力构筑“吴优”消费人间天堂

日前，在2023年中国国际服务贸易交易会“第二届打击侵权假冒高峰论坛”开幕式上，苏州市委常委、副市长唐晓东受邀现场分享了打击侵权假冒、提振消费信心的工作经验。近年来，苏州坚持把恢复和扩大消费摆在优先位置，持续打击侵权假冒行为，加快构建知识产权保护高地，持续擦亮“吴优”消费品牌。

消费“吴优”。连续两年，苏州在中消协全国百城消费者满意度测评中位居第一，先后获评首批国家知识产权保护示范区建设城市和全国商业秘密保护创新试点地区；今年上半年，全市实现社会消费品零售总额4660.3亿元，同比增长10.9%，增幅高于全国2.7个百分点……数据背后，是苏州加强建立和完善扩大居民消费长效机制的有力支撑，是为打造更高品质“有福气”生活的不懈追求。

优化保护体系 净化市场环境促发展

正是对侵权假冒行为“零容忍”，标本兼治、打防结合，才能不断净化消费市场，营造更优消费环境，激发更强发展动能。近年来，苏州先后组织开展了“铁拳”“春雷”“龙腾”“昆仑”等一系列专项行动，持续净化市场环境。

“德禄”，一个来自德国的国际知名家具品牌。此前，有两家公司与“德禄”结束合作关系后，仍在使用“德禄”商标，构成商标侵权及不正当竞争。对此，苏州知识产权法庭依法适用惩罚性赔偿机制，全额支持了权利人的赔偿请求。这样的结果有效提振了德禄公司对中国投资环境的信心，在此之后，该公司进一步推动产业在中国国内的发展，在江苏追加了投资。

企业正当权益得到充分保障，依托的是苏州建立了完善的跨部门知识产权协同保护机制。而这只是知识产权全链条保护的一环。近年来，苏州先后出台知识产权强市建设纲要、姑苏知识产权人才计划、知识产权服务业发展三年行动计划等政策文件，加快推进《苏州市知识产权保护与促进条例》立法工作，全市知识产权全链条保护体系不断完善。同时，苏州还设立了全国地级市首支知识产权运营引导基金，2022年全市知识产权质押融资达109亿元；并在苏州知识产权保护中心、重点产业知识产权大数据中心、14个商业秘密保护示范基地、29个指导站、272个示范点高标准建立运行的基础上，今年苏州还建成运行了知识产权国际服务平台，与25个海外机构开展合作，进一步发挥了本地重点产品的国际竞争力。

升级服务品牌 创造放心消费新体验

顺应新时代消费新需求，服务举措要有新提升。围绕全国放心消费示范城市创建工作，苏州进一步提升消费服务水平，推出了一系列创新创优服务品牌，不断提高消费体验的“含金量”。

纠纷化解渠道更畅通。近两年，苏州进一步发挥多元共治的作用，完善了消费者权益诉调对接、信息共享、例会协商、应急联动等机制，设立了公益诉讼赔偿金专项账户，支持消费公益诉讼。同时，全市各地大力促进行业自律，打造了机动车维修行业“港城车大夫”、通信行业“联通小燕”等放心消费示范品牌。在此基础上，区域合作模式进一步完善，各地整合资源、发挥优势深入开展“满意消费长三角”示范区联创行动。

诚信经营氛围更浓厚。近年来，苏州各大商业街区知识产权管理意识大大加强，通过实施正版正货承诺项目，在全市营造了尊重知识产权和保护知识产权的浓厚氛围；在各行各业设立的“诚信经营放心消费”承诺企业联盟，纷纷推行“先行赔付”等制度。针对各类消费纠纷，则逐步实现源头治理，全市大型连锁企业、商超、商业综合体、景区实现了消费维权服务站全覆盖。此外，市市场监管部门聚焦新兴消费领域，指导并推动“盲盒”、新能源汽车、家电、电商等业态经营者主动承诺践诺、提升产品和售后服务质量。

“吴优”服务品牌更多元。从2020年苏州在全国首推“线下购物无理由退货”服务，承诺商户超过10.3万家，累计受理退货超14万件，折合金额6100多万元——“吴优”消费服务品牌应运而生。如今，从全域推广“吴优数购”，在全国首创将数字人民币应用于线下购物无理由退货领域，到为企业送上“吴优数贷”，推动放心消费单位信用资产转化为金融资产；再到推出“吴优数险”，为投保商户降低无理由退货服务成本，“吴优”已形成服务品牌矩阵，服务内容更加丰富多元。苏州推动放心消费不仅在地域上不断拓展，更在产品质量、重点行业、品质服务等领域寻求突破和跃升，这为“诚信苏州消费天堂”品牌创建提供了强有力的支撑。

全面激发活力 让更多人满意在苏州

随着恢复和扩大消费的政策举措持续推出，今年以来，苏州的消费活力得到了全面激发。今年上半年，全市累计接待游客9107.8万人次，实现旅游总收入1592.6亿元，较2019年提高了18.3%、11.4%，公众“能消费、敢消费、愿消费”的热情，因为高质量的消费环境而不断高涨。根据中国旅游研究院发布的《2023年一季度全国游客满意度调查报告》，苏州在游客满意度排名上位居第一。

“提振消费信心我们在行动”大型社会公益活动在全市广泛开展，多层次、多元化的消费促进活动，进一步提振市场信心、释放消费潜力。今年4月至6月，联动上海“五五购物节”苏州市促消费活动掀起热潮，国内十余家头部电商、上百家本地代表品牌企业和数万家线下商家积极参与，推出了近千场让利促销活动。同时，苏州加大了品牌首店招引力度，持续举办首店经济发展大会。2022年，苏州共引进各类首店165家，为消费者提供多元化的高端消费新场景、新体验。

立足本地，放眼全球。在跨地域推动消费的基础上，苏州进一步面向全球招引优质商业资源，加快推进华贸中心等高端项目建设，打造更多地标型商业载体。

活动引流，满意消费。苏州聚焦“文体旅购”融合发展，着力为体育赛事、演唱会、会展等大型活动引流创造条件，让越来越多人实现了“游在苏州、购在苏州、乐在苏州”。（图文：苏萱）