优化医疗服务 满足多样化就医需求

本文转自：西海都市报

青海大学附属医院，一名护士帮患者办理业务。

本报讯（西海全媒体记者 徐变银 摄影报道）“医院实行一站式服务，很方便，不用再跑很多路了。”9月5日，青海大学附属医院门诊“一站式”服务中心，一名等待办理出院的患者家属说。青海省卫生健康委聚焦患者看病就医过程的难点堵点，要求公立医院充分运用新手段、新技术、新模式，持续优化医疗服务。

“护士，我最近总感觉有些胸闷气短，还伴有头晕，不知道要挂什么科。”服务中心台前，前来咨询、办理手续的人接连不断，导诊人员耐心地回答患者咨询的各类问题，指引他们到相关科室就诊。

为改善就医感受，提升患者体验，青海大学附属医院建立了门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、转诊、病历复印、便民设备租借等服务，实现“一岗多能、通柜服务”，帮助患者熟悉就医流程。

为持续优化医疗服务，青海省卫生健康委聚焦患者看病就医过程的难点堵点，要求公立医院充分运用新手段、新技术、新模式，围绕诊前、诊中、诊后全过程和门诊、急诊、住院全方位，落实舒适化、便捷化、智慧化服务举措，向患者提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务。

完善预约诊疗制度，提升患者诊前体验，二级及以上医院普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。患者可通过网络、电话、自助机等多种途径预约挂号，医院开通多种有效证件预约，保障老年人和儿童能够享受预约挂号服务，落实分时段预约，提高患者到院30分钟内就诊率，推行检查检验集中预约等多种预约模式。

探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊-分诊-预约-病史采集流程。优化预约诊疗平台，推行实名制预约。探索建立预就诊模式，对于诊断明确，需定期复诊的患者，医院可在互联网医院为其开放线上问诊及复诊挂号权限。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。

进一步优化门诊流程设计，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间。加强引导，医疗机构应当明确挂号有效时间，建立患者因检验、检查结果回报继续就诊的保障机制，合理安排患者复诊的次序和接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。同时，提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”“诊间线上支付”等方式。