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苏州移动走进《政风行风热线》直播间倾听客户心声
日前，苏州广播电视总台《政风行风热线》节目聚焦通信服务民生热点，特邀苏州通信行业管理办公室及四家运营商代表走进直播间，搭建政企民三方沟通桥梁，零距离倾听群众对行风建设与电信服务的意见建议。苏州移动副总经理黄坚作为企业代表做客节目，与广大市民进行了一场深度交流互动，围绕苏州移动服务政府、惠及民生的项目建设成果展开分享，并积极回应群众关切，展现企业责任担当。
直播现场，黄坚副总经理首先介绍了苏州移动在服务政府战略、助力民生改善等方面的重点项目成果，涵盖智慧城市建设、乡村网络覆盖、适老化服务升级等内容。随后，针对市民通过热线提出的江苏苏州吴中区某小区电梯及地下室信号弱、园区莲花新村某车库通话质量差问题，承诺将建立专项跟进机制，确保问题快速响应、有效解决。针对市民关注的流量包扣费规则、套餐优惠政策等高频问题，黄坚结合技术原理与业务流程逐一解答，并详细介绍了苏州移动流量产品，通用流量与定向流量包使用技巧，短时应急包、特定时段包、国际漫游包的特点，推荐客户可以根据自己的实际使用需求，做好套餐配置，也可以适当增加通用流量包。务实坦诚的态度和专业细致的答复，获得了听众的积极反馈和认可。
黄坚在节目中郑重表态，苏州移动将始终坚守“以人民为中心”的发展理念，以“倾听客户声音，查找服务短板，提升服务水平，塑造服务口碑”为行动指南。严格遵循工信部行风建设和纠风工作要求，聚焦源头治理，全力攻克通信服务中的难点、痛点问题，切实保障客户合法权益。未来，苏州移动将严格落实工信部行风建设与纠风工作要求，从三方面深化服务提质：一是强化源头治理，聚焦信号覆盖、资费透明等民生痛点，持续推进提速降费、垃圾短信治理、客户信息安全防护；二是优化服务流程，推动业务办理智能化、便民化，加快服务体系全面升级；三是深化行风建设，将客户权益保障贯穿服务全链条，以高效服务和优良作风推动企业高质量发展，为苏州通信事业发展注入新动能。
此次《行风政风热线》直播，不仅是一次民意诉求的集中回应，更是通信行业主动接受社会监督、推动服务革新的生动实践，是苏州移动与市民间信任桥梁的搭建，彰显了企业践行社会责任、服务民生需求的坚定决心。（苏服）
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快照生成时间：2025-05-15 15:45:02
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