一封来自去世患者家属的感谢信，见证“有温度的仁心”

华龙网讯 “虽然我一直沉浸在刚失去丈夫的悲痛之中，但今天我和家人还是要怀着一颗感恩的心，写下这封感谢信，以表达对肿瘤科全体医护人员的感激之情。感谢近两年治疗中，肿瘤科全体医护人员夜以继日的辛勤付出和精心陪护。同时，感恩松山医院传承红色血脉，培养了一支医德高尚的医护队伍，造就了‘品质如松 仁爱如山’。在松山医院救治是幸运的，相信松山医院一定会成为业内翘楚，创百年品牌，造福更多患者！”

一封手写的感谢信，三页信纸满载医患情。在这个书信不多的年代，重庆松山医院却依然收到了一笔一划书写的感谢信，虽然患者已逝，但家属仍对整个治疗过程心存感激，用字字真情回忆着在院的点点滴滴，和对医护人员的感恩与祝福。

仁心仁术，给予患者高质量的诊疗与陪伴

2021年11月，身患胰腺癌的老张（化名）在家属陪同下第一次走进了重庆松山医院肿瘤科。科室主任杨志祥第一时间接诊患者，仔细查阅了老张在他院的病案资料和影像片子，发现肿瘤病灶很大，在胰头位置，并且已经包裹住了血管，失去了手术切除的机会。但即便如此，杨志祥团队并没有放弃，而是积极寻求延长患者生命，提高其生活质量的治疗方法。在与患者本人及家属深入沟通后采取了放疗配合药物等一系列方式。

老张退休前是一名老法医，本人毕业于四川华西医科大学法医系。由于工作的关系，他对工作要求也极高，加上其从事的专业与医学相关，所以家属一度担心老张对医护人员的态度不好，不配合相关的治疗。但是在松山医院治疗期间，老张竟从来没有说过一个“不”字，且病情保持得非常好。直到2022年5月老张在他院进行了局部放疗后，也再次选择了回到松山医院进行药物治疗。家属在感谢信中表示：“是她们的炙热，温暖着他；是她们的善良，打动着他；是她们耐心周到，时时关心的日常举动和温暖话语，让病人和亲属都有了安全感、家的感觉。他们这种在平凡又特殊的岗位上‘怀大爱、做小事、守本分、能坚持’的精神，让我们十分敬佩！”

经过1年的治疗，在家属、松山医院肿瘤科医护团队的努力下，老张的病情一直维持得不错，肿瘤生化指标C199一度下降到11，这让所有人都欣喜不已。但是意外总是喜欢在不经意间敲响门铃，老张“阳”了......在这之后其身体技能每况愈下，今年5月，老张再次住进了松山医院肿瘤科。杨志祥主任和任定永医生竭尽全力为老张增加营养，希望为他再次赢得化疗机会，但不幸的是老张依然没能战胜病魔......

“阿姨，你放心外出办事去，叔叔的药我会定上闹钟记得喂的。”

“阿姨，已经半夜了，叔叔的吊针我看着，你就放心休息吧。”

“叔叔，你要多吃点肉肉哟，你看你的锁骨都能养小金鱼了。”

尽管丈夫去世的阴霾还没散去，但住院时那些温暖的片段仍不时浮现在老张妻子的脑海里，所以才有了文章开头的那封感谢信。

待病人如亲，松山医疗让患者感受到温度

待病人如亲人。这句话在重庆松山医院从来不是一句口号，而是每位医护人员心中的信念。“其实收到这封感谢信时，我们大家都并不算意外，因为老张这几年一直在我们科室接受治疗，大家相处得就像家人一般，都特别有感情。”杨志祥主任说道，“我们科室是肿瘤科，收治的患者以癌症晚期居多，每年送走的晚期癌症患者大约有40人。有好多都是人走了以后家属还要回来说声谢谢，包括送来锦旗的都有。”

能收获如此高的口碑和评价，与医院提倡的“提供有温度的医疗服务”息息相关。重庆松山医院院长陈黎明表示：“‘优质医疗 轻松享有’是松山的追求，‘优’的不仅是技术，又是有温度的仁心。”

松山医院长期强调诊疗规范，得益于“规范”二字，很多病人都能取得良好的治疗效果，所以病人和家属都愿意选择松山，在松山复诊，久而久之他们跟医护人员相处就像一家人一样。其次，服务的精细化也是重点，医院以打造“5H”服务目标作为服务导向，即：hospital 专业医院；hotel宾馆环境；home温暖如家；hart用心服务、happiness快乐就医。然后，医护人员的心中还装着四个字——“交心共情”，交心就是真的跟病人当朋友，成为陪伴他走过人生最后一段旅程的陪伴者；共情就是换位思考，不仅能从病人角度，还有家属的角度，家庭的角度。

最后，松山医院公益团队推行的“医务社工”也起到了很大的积极的作用，这个团队由医院的工作人员和社会志愿者组成，专门定期为一些心理上可能出现抑郁焦虑倾向的病人做心理疏导，给他们读书、听音乐，倾听他们说话，这个效果也非常好，起到积极的心里调剂作用。这些支援服务都为患者康复提供了很好的助力。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”重庆松山医院一直践行着医疗的初心，传递医学的温度，于无声处暖人心，在点滴之间见真情。

（文/吴瑞雪 图/院方提供）