贵阳市公安局出入境管理分局优化办证服务 群众满意再升级

5月11日，贵阳市公安局出入境管理分局接待大厅迎来了一群身穿校服的小学生。

原来，南明区甲秀翠微小学将于近期组织15名学生到香港打鼓岭岭英公立学校，开展“贵港一家亲”贵港姊妹学校交流活动，学生急需办理往来港澳通行证。

出入境分局窗口民警了解到学生的需求后，立即向领导汇报。经研究，出入境分局于5月11日下午为学生们开设办证“绿色通道”，集中办理往来港澳通行证。

出入境分局窗口开设“绿色通道”为学生们办理往来港澳通行证

“小朋友，来左手大拇指采集指纹……”

在民警的指引下，家长们陪同学生现场照相、填表、复印……有条不紊地进行办理。

“家长，孩子的证件制作好后，您可以到受理点或者省公安厅出入境管理局领取，也可以邮寄到家。根据您的住址，建议您就近到省公安厅出入境管理局领取。”在民警的耐心指导下，家长们纷纷选择适合自己的领取方式。

“什么时候可以拿到证啊？时间来得及吧？”

“大家放心，孩子们受邀到香港参加交流活动，符合加急情形。这批申请我们会加急处理，全程跟踪办理流程，一定会让大家如期参加活动。”面对家长们的追问，民警一边办理业务一边耐心解释。

“很感谢出入境接待大厅，给我们开设了绿色通道，省去了排队等候的时间。”高效的服务让陪同办理的家长们连连称赞。

群众在大厅办理业务

据了解，今年以来，贵阳市公安出入境窗口受理各类出入境证件12.4万余证次，比去年同期增加11.1%。其中，贵阳市公安局出入境管理分局接待大厅窗口受理申请4.2万余证次，占比34.2%。此外，该分局在全省率先推出中国公民（含港、澳、台胞）与在筑外国人同窗办理的“一窗通办”办理模式，实现出入境民警“一警多能”、出入境业务“大受理”。

“群众可使用国家移民局小程序预约，在预约时段可优先办理。同时，我们提供电话人工咨询服务，实行一次性告知制度，让群众事先了解办证材料和流程，节省办理时间。”贵阳市公安局出入境管理分局受理科负责人介绍。

除了开设绿色通道，大厅还提供自助免费照相填表服务，为群众节省时间和费用。此外，为方便上班族、上学族办理业务，贵阳市公安局出入境接待大厅窗口周六正常受理群众申请，还适时开设节假日窗口、惠企窗口，推行“春节不打烊”服务，开设周末、夜间学生专场及“一带一路”赴海外企业专窗等，提供全程指引和办证服务，压缩办证时限，急事急办，特事特办。

自助照相区

通过配备自助服务设施，今年以来全市各出入境窗口24台智能签注设备办理签注2.7万余证次，比去年同期增加28.3%。

近期，该分局还开展了“我陪群众走流程”活动，进一步了解群众办理出国（境）证件过程中的不便，查找服务问题，针对性进行改进。

下一步，贵阳市公安出入境管理分局接待大厅将进一步升级硬件，让自助设备更便捷；加强对民警的培训，提升业务技能，对群众提出的出入境法律法规咨询给予准确全面的答复。同时，严格执行首问责任制、顶岗补位制度、一次性告知制等，进一步完善“回访、核查、整改、反馈”工作机制，为群众提供更高质量的服务。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 江婷婷

二审 李姗

三审 岳振