【评论员观察】 共书文旅答卷需要“冷思考”呼唤“热作为”

11月15日，海南在贵阳举办冬季旅游文化推介会。11月底，“琼黔企业家投资合作交流暨黔货出山推介会”在海南海口举行。海南向贵州推荐“天气”，贵州向海南推荐“物产”，双方互动你来我往。冬游海南，夏游贵州，在全国旅游市场中形成了一种特色鲜明的旅游格局。贵州能从海南旅游的蓬勃发展中获取哪些宝贵经验，助力自身冬季旅游升温呢？

开放包容的姿态。近年来，海南紧抓自由贸易港发展机遇，聚焦打造“国际旅游胜地”，不断丰富旅游产品，推动旅游业提质升级。国际旅游“风生水起”，国内外游客纷至沓来。尤其在中俄旅游合作深化后，为吸引俄罗斯游客，三亚在宣传、航班、支付、语言等多方面做足了功课。目前三亚高端酒店均配备了俄语、英语等多语种菜单，大东海旅游景区更新了俄语标识体系，天涯海角、南山寺等主要景区也均配齐了俄语、英语等多语种标识牌体系，便于俄罗斯游客参观游览。

“海纳百川”才能广迎四方游客。一方面，借国际山地旅游大会等平台，与世界生态旅游强国“联姻”，推出国际研学线路，围绕喀斯特地貌、传统农耕智慧引导国际师生探寻自然奥秘；另一方面，应该在景区、餐馆和商业街区等公共场所，精心设置多国语言的标识和翻译服务，方便国外游客出行和购物。

精准定制的服务。海南酒店类型多样，从高端滨海酒店到亲民民宿，服务热情规范，景区设施完备，标识清晰，应急响应迅速。以三亚为例，许多民宿贴心地配备厨房，景区及住宿周边的生活设施一应俱全，充分考虑到家庭出游和老年群体的特殊需求，极大地延长了游客的停留时间。不少老年游客在三亚一住就是数月之久，尽情享受悠闲的度假时光。同时，为顺应网约车出行习惯，三亚机场、景点设置网约车候车点，景点还提供多样化观光车服务，满足不同游客游览节奏。

贵州在借鉴海南经验时，应针对国内市场进行深度细分与精耕细作。针对老年康养群体，打造慢游贵州等系列产品，涵盖适老民宿、养生膳食、温泉疗养等，为年轻“驴友”设计徒步探险、洞穴露营等极限体验，拓宽客源范围。同时全力补齐短板，乡村民宿在依循民族特色精心“精装修”之时，强化人员培训，以真诚质朴的服务热情待客；完善景区无障碍设施，提升电子导览的精准度，在高速服务区、高铁站等交通枢纽设立旅游服务驿站，为游客提供“一站式”的资讯、票务、休憩服务……用一个个暖心细节铸就口碑的“金字招牌”，以细节与诚意赢取游客的“回头率”与赞誉。

特色精致的产品。景区口碑取决于游客对“值”与“不值”的评判。海南三亚的蜈支洲岛、西岛等景点门票价格合理，景色迷人，还有免费景区供游客参观，让游客感觉物有所值。在旅游纪念品方面，尽管曾经存在价格高昂、品质低劣的问题，但如今不少景区积极改进，增加了许多互动打卡活动，为游客提供精致的小礼物或做工精美的旅游纪念品，给游客留下美好的旅行记忆。

贵州在传统避暑旅游的坚实基础上，可充分借鉴海南的多元创意，大胆做“加法”。在冬春旺季，海南不断推出新赛事、新线路、新活动，贵州也应在秋冬时节持续丰富旅游产品，深度挖掘自身旅游资源。例如，结合苗侗等民族医药，进一步开发“温泉+民俗康养”产品，泡汤赏景、体验草药浴养身；利用高海拔优势，持续打造优化“高山滑雪+民俗节庆”，雪场周边办芦笙节、斗牛赛，滑雪赏俗两不误，将静态文化变动态体验，拓宽旅游“光谱”。

深入挖掘自身优势，贵州当前已经打出一套特色鲜明的“组合拳”。避暑经济借着清凉的“东风”蓬勃发展，“避暑度假到贵州”的声名远扬，高海拔民宿满员、山林间康养小院抢手。体旅融合“燃”起热潮，“村超”“村BA”赛场变网红打卡地，各地越野跑、骑行赛穿梭山水，运动激情与自然风光共舞。文旅融合细绘蓝图，红色研学线路循先辈足迹、非遗体验工坊传古老技艺，从博物馆到村落，文化与山水“联姻”。

贵州向海南取经，是采撷灵感火种，在兼收并蓄自身优势的“柴薪”之上，点燃全域全时旅游烈火。雕琢产品，广拓客源，深耕细作、创新突破，定能为冬季旅游再添“一把火”。

贵州日报天眼新闻评论员 金妮

编辑 李海钦

二审 伍少安

三审 马刚