营造价格、质量、服务、维权等放心的消费环境 厦门发布家居建材市场行业合同推荐文本

本文转自：人民网

人民网厦门11月6日电 （记者张萌）6日，“合筑品质建材 同护诚信市场”厦门市家居建材行业合同合规指导现场会举行，同期发布厦门市家居建材市场合同推荐文本。据悉，此举旨在进一步引导家居建材行业企业诚信合法经营，为广大消费者营造安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的消费环境。

“当前，建材家居产业规模体量大、产业覆盖广、产业链齐备、消费带动强，是居民消费的重要组成部分。而在建材家居的整个消费过程中，销售合同是人们最为关注的重点之一……”现场会上，家居建材行业代表分别围绕建材市场管理以及使用合同文本电子化管理经验等进行分享。

发布仪式现场。人民网记者 张萌摄

记者了解到，过去一年，湖里市场监管部门受理家居建材消费纠纷共计2046件，同比增长24.3%；合同纠纷、产品质量、售后服务等问题位居前三，合同纠纷910件，占比44.5%。其中，合同纠纷涉及的问题主要是合同条款不够清晰准确、公平合理等。为此，湖里市场监管部门秉持“合同合规引领”的思路，通过制定并推广家居建材买卖合同推荐文本，引导商家与消费者使用更加公平的合同条款处理消费纠纷，规范建材家居行业合规经营。

“目前家居建材经营者的合同大多还是一张订单，简单列明了品牌规格、数量和价格，这远远不够。”工作人员介绍，针对市民群众关注的建材产品质量问题，此次发布的合同推荐文本中专门增加了“质量三包”的规定和“建材质量合约”等内容，对建材的规格、质量标准以及售后服务作出说明。此外，考虑到实际消费过程中存在的“货物上门没有电梯要不要额外付费”“定做商品尺寸不符”等常见问题，厦门市场监管部门也在充分征求建材行业专家意见后，在推荐文本中予以明确，“让消费者明白消费的同时，在一定程度上也降低了企业纠纷处置成本。”

活动现场。人民网记者 张萌摄

在此基础上，厦门市场监管部门还将指导市场开办单位和场内经营户建立诚信经营长效管理机制，鼓励建材市场开办单位采取提供统一的电子化合同，用“科技赋能监管”的方式，便于对合同履约信息进行跟踪、处置、分析，降低合同履约风险，保障消费者与经营者双方的合法权益，有效降低投诉率，全面提升消费者体验和服务水平。

“规范合同、忠实履约、平等交易、正当获利、竞争有序是构筑健康市场秩序、促进企业持续发展的基石。”湖里区市场监督管理局相关负责人表示，将以此次活动为契机，进一步强化合同合规意识，为辖区的广大消费者提供优质服务，“加强合同、价格、质量、广告、知识产权等方面的规范指导，加大各类违法行为的监督查处力度，更好地推动家居建材消费市场健康发展。”

“当前，‘以旧换新’等利好政策频出，家居消费新需求正在持续释放，但需要大家通力合作，共同维护厦门市家居建材市场的良好秩序和稳定发展。”厦门市市场监督管理局相关负责人表示，希望广大家居建材企业加强自律，充分利用家居建材市场行业合同推荐文本，提升企业缔约履约能力和诚信经营水平，“在进一步实现企业自身发展的同时，共同构建诚信、健康的厦门建材家居市场。”

此次活动由厦门市市场监督管理局指导，湖里区市场监督管理局主办。当天，厦门市区两级市场监管部门工作人员还参观了相关展厅，重点了解建材市场电子合同使用情况，厦门市产品质量监督检验院专家则向与会人员科普了建材质量相关知识等。