制度创新 平台赋能 丰台出台多项优化消费营商环境新举措

本文转自：人民网-北京频道

人民网北京4月17日电（记者鲍聪颖）4月17日，记者从“遇见丰台·众汇京彩”——丰台区营造良好消费营商环境成果创新发布活动上获悉，丰台区通过制度创新、平台赋能和数字化升级等，促使更多全市乃至全国“首创”消费营商环境改革举措持续落地，进一步擦亮“丰宜服务”品牌。

发布北京市首个“网络消费维权指南”

丰台区市场监管局二级调研员王宏镭发布《丰台区构筑安全放心网络消费环境维权指南（2025版）》及全市市场监管系统首个“接诉即办大数据指挥平台”应用成果。

针对数字经济时代网络交易中频发的消费纠纷，丰台区市场监督管理局与消费者协会联合发布全市首个《丰台区构筑安全放心网络消费环境维权指南（2025版）》。该指南从科学消费、法律途径、协商投诉等七大方面，为消费者提供详尽的维权指引。丰台区市场监管局二级调研员王宏镭介绍，消费者在遇到消费纠纷时，可通过多种渠道进行投诉，确保自身权益得到有效保护。

同时，丰台区市场监管局创新开发全市市场监管系统首个“接诉即办大数据指挥平台”，实现对消费领域风险诉求的实时监测和快速响应。自平台上线以来，已累计办理群众诉求53万余件，发布风险预警215期，为消费者挽回经济损失1600余万元，有效提升消费领域的监管效能。

“通过智慧化治理，2024年共办理接诉即办诉求11.68万件，实现降量5.5个百分点。其中，食品安全类诉求同比下降22.3个百分点，预付费退费类诉求同比下降14.3个百分点，收效良好。”王宏镭说道。

推出含32个服务事项的“集成服务包”

“过去我们办理一次认证，需经过在本国国家认证、递交大使馆、寄回中国等繁杂的办理流程，若重新公证认证至少等15天，‘三地互认’后，我在佛山完成注册拿到北京，在线上仅几个小时就完成了认证，真是省时省力！”近期，丰台区、杭州市、佛山市三地市场监管部门联合签订的《开展外国投资者主体资格文件三地互认办法（试行）》正式实施，3月20日，肯尼亚投资者约瑟芬女士从丰台区拿到了“互认办法”实施后的首张营业执照。

“这是丰台区帮助企业‘一站式’便捷高效办事的缩影。发布‘互认办法’，不仅标志着丰台在优化营商环境领域取得制度性突破，更是区域协同发展进程中的重要实践。”丰台区市场监管局党组成员、副局长孙凰介绍。

丰台区市场监管局党组成员、副局长孙凰发布《丰台区市场监管局集成服务包》及《开展外国投资者主体资格文件三地互认办法（试行）》。

创新发布上，《丰台区市场监管局集成服务包》也正式发布，服务包整合了市场监管领域的32项高频服务事项，为企业提供从市场准入到生产经营的全链条服务。同时，丰台区质量基础设施“一站式”服务平台也正式上线，为企业提供计量、标准、认证认可等全方位的质量服务，累计服务企业400余家次，助企减免费用达8.53万元。

建成63个一刻钟便民生活圈

“近几年，在丰台区委、区政府的引领下，我们加速线上线下融合，积极推动农产品交易向产业链上下游延伸。”新发地农博公司总经理贾晓鹏说。

贾晓鹏介绍，在丰台区商务局的牵头下，新发地将成立新发地集采集配联盟，整合批发商、采购商、种植养殖企业以及金融、物流等服务资源，打造覆盖全链条的合作平台。联盟将以线上线下融合的模式，推动统一标准、统一配送、统一服务，实现规模效应，进一步降低成本、提升效率。通过引入智能配送系统优化路线规划大幅缩短配送时间，同时依托集采集配联盟的规模优势，采取集中采购和价格磋商机制有效降低中间环节成本，让市民享受到更优质、更实惠的服务。

丰台区商务局党组成员、副局长张会利发布2025年丰台区促进生活服务消费工作情况和亮点措施。

类似的特色消费场景，在丰台并不鲜见。“生活服务业是提升居民获得感和幸福感最直接的服务行业。丰台区持续加强服务供给能力建设，鼓励场景创新、业态融合、产业聚集，构建功能更加齐备、服务更加优质、管理更加高效的生活服务业体系，提升辖区居民生活的便利性和满足感。”丰台区商务局党组成员、副局长张会利现场发布了丰台区促进生活服务消费工作情况和亮点措施。

近年来，丰台区已累计完成63个一刻钟便民生活圈建设，居民生活便利性得到较大提升。绘制一刻钟便民生活圈网点地图，实现了一键式搜索、联系、导航等功能。

政策红利加速“首店”效应

营商环境好不好，企业说了算。在良好的消费营商环境下，丰台区吸引众多知名品牌入驻。叮当智慧药房（北京）有限公司执行董事汪献忠表示，公司在丰台开设门店后，实现街镇药品配送的全覆盖，成为社区居民信赖的“健康守夜人”。未来，叮当快药还将探索“药店+中医门诊”等创新模式，为居民提供更加多元的健康服务。

宋家庄鱼市·湘野土菜餐厅创始人杨金祥也分享企业在丰台发展的良好体验。他表示，在项目落地过程中，相关部门提供一站式服务，从办理证照到商圈资源联动，都给予大力支持。宋家庄鱼市作为区域商业业态升级的“微样本”，正助力丰台区打造更加繁荣的商业环境。

丰台区以“首创”力量持续破解消费维权堵点、外商投资难点、便民服务痛点，构建起全链条营商环境服务体系。未来，丰台区将继续释放改革集成效应，让“首创”基因催生更多可复制、可推广的消费营商环境建设新模式，为企业和居民创造更加美好的生活和发展环境。