“智慧大脑”赋能优服务 遇龙河成桂林新名片

广西新闻网-广西日报记者 李家健 傅清龙

2月24日元宵节，记者来到阳朔县遇龙河景区，看到沿岸各码头上，游客们有序排队上筏，随到随行。筏工们撑起竹篙，沿河而下，一路上，碧波荡漾，秀美风光尽收眼底，欢声笑语不绝于耳。

遇龙河景区风景宜人，旅游服务水平持续提升，今年春节假期，旅游人数和收入均创下新高。唐艳兰 摄

遇龙河作为桂林和阳朔旅游的名片，一直备受关注。近年，阳朔县及景区开展了持续的整治提升行动，进一步提升旅游服务质量，面貌焕然一新。春节假期，遇龙河景区接待游客共16万多人次，实现旅游收入1329.11万元，分别同比增长19.43%和45.39%，再创新高。

遇龙河全流域30多公里，要想管好，智慧“大脑”必不可少。走进景区的指挥中心，映入眼帘的是“遇龙河智慧文旅综合管理平台”，在这里，可以看见景区内各个地方的实时画面，对河域环境、天气变化、筏工在线作业进行实时监管。景区副总经理赖玉芬告诉记者，系统还会自动识别游客落水、脱救生衣、筏上站立等危险动作，并进行报警和广播提醒，确保游客安全。

景区里，无人机不时开展定点、定时、定航线巡逻，方便有效观测天气和水文情况，同时在客流高峰时有效监测客流量，协助工作人员及时开展分流工作，减少游客无效等待时间。

“科技赋能让景区管理事半功倍，也是提升旅游服务质量的关键。”赖玉芬说，今年1月份，景区与腾讯公司合作，研发升级新的“人证合一”实名制购检票系统，有效杜绝黄牛倒票行为发生；与桂林电子科技大学合作，研发阳朔遇龙河大数据平台，及时搜集和反馈游客意见建议。今年春节假期，景区根据游客需求，新增和升级了3条航线，进一步增加了景区承载量，提升游客满意度。

此外，为提升游客旅游舒适度，景区将部分商铺改造成休息室，冬有取暖器、夏有空调，天冷还提供免费姜茶。细致暖心的服务，得到了游客的纷纷点赞。“在阳朔这几天，真正有了宾至如归的感觉。”来自广东的游客谢敏说。

遇龙河景区的筏工都是河沿岸村庄的村民，他们是直接服务游客的主力军，也是服务质量好坏的关键。景区完善了《遇龙河景区管理体制改革工作方案》《遇龙河景区竹筏营运管理规定》等管理制度，创建“筏工之家”管理系统，建成遇龙河景区新时代文明实践站，进一步培养筏工们的主人翁意识。同时，景区积极对筏工给予人文关怀，为筏工建设休息室，添置水壶、水鞋、帽子、棉服、救生衣等用品，旅游旺季还为筏工提供免费午餐，将关爱筏工落到实处。

“经过业务培训、技能培训后，如今筏工面貌全新、干劲十足，面对游客笑脸相迎，热情细心地回复游客提出的各种问题。”在遇龙河景区从事撑竹筏工作超过20年的骥马村村长潘文军说。鸡窝渡村村民陶开恩当筏工20多年，他告诉记者，旅游是当地村民“生命线”，每一位筏工非常珍惜这样的美好生活，愿意全心全意地去服务好游客，尽量让每一位游客身心放松、玩得尽兴。

近年来，桂林市认真贯彻落实习近平总书记对广西重大方略要求，全力打造世界级旅游城市。2月18日，春节收假首日，该市召开2024年桂林世界级旅游城市建设发展规划实施工作推进会，布置进一步推动旅游业提档升级，提升旅游产品品质和旅游服务质量等工作。