社保窗口工作人员长时间唠嗑不办业务？鸡西市社保部门回应

大皖新闻讯 “一个窗口一下午就办一个人，再就是唠家常，这样合理吗？”10月25日，有网友发布视频称，在黑龙江鸡西市社保中心办事大厅，一个窗口长时间没有叫下一个号，工作人员和办事人在聊天。

鸡西市社保中心工作人员回应称，经调查了解，网传视频中那位办事群众是一家公司人事部门工作人员，她和那位窗口工作人员并不认识，当天她和同事来办理涉及公司很多人的大批量社保业务，一直到当天下午四点半下班时间，业务还没有办完。因为业务没有办完，那个窗口也不能叫下一个号。

网传视频截图

网传：窗口工作人员唠嗑不办事？

10月25日，有网友发布视频称，在黑龙江鸡西市社保中心的办事大厅，一个窗口工作人员疑似和人聊天，长时间没有叫号办业务。

网传一段约一分多钟的视频显示，一个12号窗口边，一位女性工作人员坐在工位上，和窗口外一位女士在聊天说话。窗口工作人员手头并没有在办事，两人看上去像是在有说有笑地聊天。大皖新闻记者注意到，视频中该窗口上显示的正在办理的业务号是B245号，旁边有窗口办理号已经到了“B267号”和“B277号”，视频中，现场的叫号设备喊，“请B283号顾客到6号窗口办理。”

有网友质疑，其他窗口都到280多号了，为什么这个窗口才245号。有网友评论称，“社保局，我昨天去了，看到了我去排了一个小时，这女的都没动地方，我走的时候都四点了。”视频发布者说，“等一两个小时，不可以先给其他人办理吗？都这样一下午一个窗口就办一个人，再就是唠家常，你觉得这种解释合理吗？”

10月26日上午，大皖新闻记者发现，此前发布上述视频的个人社交媒体账号上已经看不到那段视频。记者联系了视频发布者，截至记者发稿时还未收到回复。

回应：一公司办理大批量业务，一下午都没办完

10月26日上午，大皖新闻记者联系了黑龙江鸡西市人社局，一位工作人员表示，他们已经和社保中心反馈了此事，该中心了解情况后，会向反映问题的群众反馈。随后，大皖新闻记者联系了鸡西市人社局社保中心，一位办事大厅负责人告诉大皖新闻记者，他们也关注到了网上的视频，领导非常重视，进行了调查。

该负责人介绍，该社保中心办事大厅除了咨询经办的窗口外，具体办业务的有8个窗口。经调查了解，事发10月25日下午，12号窗口的工作人员和网传视频里那位办事的女士并不认识，那位女士是当地一家公司的人事部门工作人员，当天她和一位同事一起来窗口办理整个公司的大批量业务，涉及到的人很多，每个人也不止一项业务。因为这些业务需要办理后审核，那位女士的另外一位同事在楼上等待审核，她在楼下办理，“楼下办完楼上审，中间有时间差。”

“我们把当时的日志都调出来了，时间也都是连续的，都是在给这个单位办业务。”上述负责人表示，因为不是简单的个人业务，业务一直没有办完，所以叫不了下一个号。

对于那位女士当时办理的业务具体涉及到多少人，该负责人表示他们具体没数，但直到下午四点半窗口下班时间到了，那位女士公司所需办理的业务还没办完，“从两点多钟就开始办了，今天应该还会再继续。”

大皖新闻记者 曹庆

编辑 许大鹏