杭州持续优化老年助餐服务体系 让特殊群体暖心又暖胃

杭州日报讯 近年来，推动老年助餐服务已成为杭州各地民生实事中的重要组成部分。岁末盘点，记者走进多个区县（市），惊喜地发现，在老年食堂（助餐点）数量持续增长，助餐服务覆盖面不断扩大的同时，我市老年助餐服务正在向精细化延伸，越发全面、周到地照顾到更多高龄、失能或行动困难的老人。

这些老人以居家为主，不熟悉数字化设备，甚至难以下楼就餐，而政府相关部门持续优化老年助餐服务体系，让这个特殊群体暖心又暖胃。

“孝老社区侠”出动，成为困难老人“守护者”

上午9点，乐时坊主厨温海军就拧开炉灶，忙活开了。“7点开始准备食材，要在午市营业前把100多份老人便当准备妥当。”他经营的这家老年食堂位于西湖区西溪街道溪畔社区，“荤素搭配，营养均衡，入口还要软糯，‘社区侠’10点准时取餐配送。”

温海军提到的“社区侠”，是指西溪街道正在摸索实践的特殊助老服务方式——为辖区失能、行动困难老人送餐上门，送餐人员“孝老社区侠”由饿了么平台骑手兼职，在每天10点-11点之间为辖区老人提供送餐服务。

45岁的李红波，成了辖区首名“孝老社区侠”，派送范围覆盖溪畔、石灰桥、文锦三个社区，为16名行动不便的高龄老人送餐。

他随身带一个小本，详细记录着每位老人的基础疾病、忌口和口味偏好。溪畔社区居民余大伯长期独居，患有糖尿病，却老管不住嘴。“余大伯，饮食一定要低盐、低糖，早餐少吃面条、白粥，多吃点粗粮。”每次中午送餐，李红波都要嘱咐几句，这让余大伯感到很温暖。

“差不多40分钟就能送完，极端天气也不会超过1小时，送餐效率明显提升。”西溪街道党工委委员马丽君告诉记者，辖区90岁以上失能、空巢、孤寡等重点老人有2619人，占老年人口总数的五分之一。“原来我们发动社区助老员送餐，但毕竟不专业，配送效率低，16户人家要送2个小时。”马丽君说，3个月前街道依托“小哥学院”平台，与“饿了么”联手推出“孝老社区侠”，让助老员当向导与联络员，整条服务链一下就跑顺畅了。

打通送餐“最后一公里”，志愿者变身山区送餐员

在杭州13个区县（市）中，除了城市居民，还有广大的乡村村民，特别是山区群众也面临着相似的送餐难题。

为解决特殊、困难老人就餐问题，尽可能快地将餐食送达餐桌，建德市乾潭镇在辖区各自然村都设置了送餐点，由各村组织志愿者轮班送餐。“当遇上极端天气时，镇里就号召相关驻村干部、先锋党员和网格员组成临时送餐服务队，缩短配送时间。”乾潭镇有关负责人说，姚村村一年送餐超过1.6万次，梓洲村一年送餐超过2万次，打通了山区送餐的“最后一公里”。这两周，山区降温明显，乾潭镇不少山路结冰严重，村民日常出行都严重受阻。“村里年轻的党员干部就是送餐员，挨家挨户送餐上门，确保老人在极端天气下也能吃上热乎饭。”该镇干部曹一波告诉记者。

记者从建德市民政局获悉，该市有空巢老人、独居老人等老年人群体约2.2万人，眼下正开展“幸福方桌”爱心助餐扩面提质行动，鼓励乡镇（街道）因地制宜，创新探索打造助餐服务模式，实现服务长期、稳定供给，已涌现出李家镇“幸福方桌”、大洋镇“爱心灶”、三都镇“老年食堂+社会化配送+合村助餐”等多个成果，实现全域助餐服务覆盖率达95%。

大同镇管村桥村，有就餐困难老人43名，分散在平岗岭、桥西和蝴蝶场等6个自然村。点位散、路途远，如何缩短配送时间保障老人准点用餐？该镇采取了爱心接力的送餐模式，当餐食送至自然村助餐点后，村两委干部、党员志愿者、网格员、送餐员组成了志愿送餐队，占据各点位接力送餐，由远及近，尽力缩短配送时间。另外，志愿者们在送餐过程中同时对老人进行探访关爱，密切关注老年人的健康状况和生活需求，并及时提供必要援助。