深圳木棉岭社区“党群悦聊空间”解民忧

本文转自：法治日报□本报记者 唐荣 李文茜

近日，广东省深圳市罗湖区东晓街道木棉岭社区悦峰华府小区居民黄先生因房屋漏水、走廊房顶坍塌，向社区“党群悦聊空间”反映问题。

收到诉求后，社区党委迅速联合物业服务中心第一时间到现场查看，并联系建设单位进行维修。在得知房屋质量问题反复发生后，社区党委联合区住建局、区棚改服务中心等有关职能部门共同研究处置，找准问题根源点对症下药，最终帮助黄先生圆满解决房屋问题。

这是东晓街道木棉岭社区发挥“大党委”引领作用，链接多方资源，解决居民群众急难愁盼问题的一个缩影。

“木棉岭社区是罗湖区‘二线插花地’棚改项目落地后的新建社区，居住人员众多、结构多样，自棚改工作启动以来，辖区的民生诉求居高不下。”东晓街道党工委书记李智告诉《法治日报》记者，在街道党工委统筹指导下，木棉岭社区党委坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分用好“大党委”工作机制，建立社区“党群悦聊空间”，链接多方资源，打造居民家门口的“解忧聊天室”，一线解决诉求、平息纠纷。

搭好平台

木棉岭社区有4个住宅小区，其中的悦峰华府与悦峰尚府两个小区为棚改回迁小区，去年2月底完成集体入住，入住率90%左右。

2023年5月，“党群悦聊空间”建成以来，始终为解决居民急难愁盼问题提供服务，获老百姓好评与点赞，被社区居民亲切地称为“解忧聊天室”。

“党群悦聊空间”位于悦峰华府小区3栋A座裙楼，内设悦聊室、驻点律师室、议事厅、调解室等，聚焦群众最关心的切身利益问题，引入挂点单位一线解答、法律援助、政务服务、居民议事、公益调解等服务功能，搭建形成辐射全社区范围的一站式综合服务平台，让居民群众遇到问题和矛盾纠纷不用“跑多趟”“问多次”“找不到人”，努力做到事事有回响，打通直达民心的“最后一米”。

木棉岭社区党委书记肖惠介绍，除了社区发令邀请相关单位前来协助调解外，社区党委还会定期链接市、区挂点单位、司法所、社区警务室等资源到社区，为社区提供安全生产、法律和平安建设上的专业帮助，引导辖区居民主动参与社区治理，构建以社区“党群悦聊空间”为主、群防群治力量为辅、专群结合的解决民生诉求的工作体系，形成社区统筹、人人参与、人人共享的生动局面，让小事调解在中心、大事化解在社区，共创新时代文明和谐友好社区。

组起队伍

2023年以来，木棉岭社区两大回迁小区处于大批次装修阶段，邻里矛盾占社区诉求案件的80%。

为应对庞大的调解需求量，社区党委组建了“楼栋服务小队”，为每栋居民楼配置“1名楼栋长+若干热心志愿者”，用心用情发现和解决居民的烦心事操心事揪心事，简单矛盾由楼栋长和志愿者即时调解。调解难度较大时，由楼栋长及时上报社区党委和社区调解队，凝聚多方合力共推问题解决。

社区党委还积极培育社区本土调解队伍，主动挖掘热心调解人才，成立由8名党员担任队长、10余名居民志愿者组成的志愿调解队，协助社区深入一线调解，扎实提升矛盾化解效率。为提升调解队伍的专业化水平，社区党委还邀请律师、专业调解员等，定期为工作人员和居民志愿者开展调解培训会，不断提高群众满意度。

今年4月，社区调解员在入户普法宣传时，接到居民反馈，称楼下广场舞声音大严重扰民，希望调解员可以向广场舞领队协商解决。

调解员了解情况后，联合社区工作站、社区警务室、物业管理处，组织各广场舞领队到“党群悦聊空间”进行协商。经过耐心普法宣传，各广场舞领队意识到自己的错误，并表示把音乐声音控制在规定范围之内，减少对社区居民的困扰。

据统计，截至今年5月13日，木棉岭社区党委运用“党群悦聊空间”，招募党员、热心居民、回迁业主等志愿者87人，共收到各类民生诉求1195件，成功化解1171件，化解率98%，线上线下答疑解惑和化解矛盾纠纷服务时长达2000小时，切实做好居民的“解忧知心人”。

源头治理

2023年年底，在一场民意诉求会上，居民反映辖区内市政道路夜晚无路灯出行不便，并存在很大安全隐患。木棉岭社区“党群悦聊空间”团队立即邀请社区第一书记和相关部门负责人，围绕辖区内市政道路及棚改待整改问题开展推进联席会，并以人大代表进社区开展接访活动为契机，推动辖区内市政道路路灯亮灯问题。在多方共同努力下，今年1月，木棉岭社区市政道路路灯提前由区路灯公司接管，全部通电亮灯，保障了居民安全出行，获得居民点赞。

像这样的民意诉求会，在木棉岭社区已成为“家常便饭”。

为推动问题一线化解，木棉岭社区党委深入辖区开展社情民意收集，引导居民提意见、多说建议，对居民关心的热点、难点问题细致调查研究，迅速解决了摆摊扰民、临时工棚安全隐患、停车位占用、电动车乱停放等多项群众热切反映的问题，进一步深化居民“有问题社区来解、有矛盾社区来调”的意识。

此外，社区还积极联合住建局、应急局、城管局等共建单位，定期下沉开展共驻共建社区民情恳谈会，听取居民关于装修、安全、环境卫生、劳资纠纷、侵权责任等方面的疑难问题和工作建议，开展系列房屋建筑安全宣传、装修申报程序讲解、法律知识讲座、防骗反诈宣传等，推动矛盾纠纷从源头减量。