威海市商业银行加快数字赋能提升服务体验

随着大数据、云计算、人工智能等新技术与金融业深度融合，金融科技加速创新，智慧金融蓬勃发展，数字化正以新理念、新生态、新模式全面融入金融领域的全过程。在数字化的时代背景下，威海市商业银行加快数字化转型步伐，着力打造数字银行新优势，在育新机、开新局中应势而动，把握机遇，创造价值。

谋定后动 精心规划调准转型“导航仪”

善谋者行远，实干者乃成。威海市商业银行坚持“立足未来做现在”，紧跟宏观经济和金融大势，确立了“线下业务线上化，线上业务丰富化，数字银行战略化”的“三步走”战略，将“数字银行”建设提到战略的高度加以推进。在“十三五”时期较好地完成“线下业务线上化，线上业务丰富化”基础上，又全面启动数字化转型，朝着“十四五”时期实现“数字银行战略化”的目标坚定迈进，持续打造以“数字化”为驱动的“两端型零售银行”。

紧扣“数字银行战略化”目标，威海市商业银行制定了数字化转型三年规划。规划围绕“解决痛点、消除堵点、培育亮点”，明确数字化转型的切入点、发力点和见效点，形成了涵盖体制、机制、架构、人才、考核等多个维度，涉及前中后台多个条线的转型“十大重点举措”和具体建设项目，加快释放转型红利，迅速赋能业务发展。

厚积薄发 强化保障筑牢转型“压舱石”

为保障数字化转型工作有序推进，威海市商业银行建立了完善的决策、协调、实施组织体系，聚焦“创新、科技、人才”三大模块，建立了“一横三纵”的“T型制”决策模式，成立转型管理委员会和专项工作组，自上而下强力推动数字化转型。设立创新实验室和数字银行部等专门机构，进一步完善科技组织架构，在科技信息部增设8个专业化中心，横向联动推进数字化转型，为转型推进提供项目群管理、数字支撑和团队保障。在具体项目实施阶段，采取“项目制”的形式，“抽调专人，组建专班，专职推进”，并叠加“业技融合”和“IT前置”运作模式，提高了数字化转型响应速度，确保数字化转型项目敏捷实施。

为进一步加快推动项目进程，威海市商业银行引入PMO机制，借助专业力量建立PMO跨部门协调与决策机制，由转型办公室与PMO项目组联合办公，坚持“列表明细，挂图作战”，统筹规划项目建设，实时收集项目信息，每周召开项目群例会，定期更新项目计划，形成项目展板，直观展示项目进度，高效推进项目建设，并对项目立项、开发、测试、验收、上线等各个阶段工作进行严格的质量评审。坚持“效果导向”，围绕项目全链条做好自身“精准画像”，对供应商选型、需求方案设计、资源协调等前瞻性做好论证、评估，对数字化转型效果开展阶段性评估，并持续开展“回头看”，科学评估项目落地效果。

笃行致远 精准赋能打造数字“新引擎”

在推进数字化转型进程中，威海市商业银行始终坚持“双领先、双一流”目标定位和“敬畏增长、尊重有效”的具体定位，截至目前，49个转型项目已正式上线运行，数字化服务能力不断提升。通过数字化的措施，深化特色场景布局，构建了涵盖公司、金融市场、零售等业务条线的平台化、场景化产品，上线“房e贷”“商e宝”“快e贷”“大棚贷”等线上化产品，并依托“快e贷”平台，延展基于不同场景的线上贷款，推出“白领贷”“税票贷”“积金e贷”等特定场景下的特色产品，实现了服务平台化、业务批量化。搭建“智慧教育平台”“数字普惠金融平台”“供应链融资平台”“代客交易管理平台”等数字化运营平台，为特定场景客户提供线上一站式服务。以打造“极致用户体验”为目标，上线“新一代智慧银行APP”“视频银行”“智能客服”等前端平台，实现手机银行“一站式”场景服务、视频银行“面对面”远程服务、智能客服“7×24小时”在线服务，全方位金融服务能力进一步提升。以“服务更好，效率更高”为指引，升级核心系统、优化信贷系统，先后上线“智慧运营管理平台”“关联交易管理平台”“运行贷后管理平台”等中后端平台，协同为客户提供高效、敏捷、安全、易用的智慧服务。

通过数字化转型，威海市商业银行进一步夯实科技底座和数字底座。在山东省城商行率先实现“一云多芯”架构部署，通过构建“云计算+分布式”为核心的技术体系，从传统集中式向分布式的架构转型，实现异构资源的统一管理和调度，有效提高IT资源使用率。积极建设技术中台，对全行现有系统的技术资源进行汇聚与整合，实现了统一的技术底座、服务、组件，丰富了全行系统的业务组件和技术组件库，推动了业务的标准化和规范化，并通过组件快速编排、组合服务等方式，高效满足客户多样化业务需求。全面推进全行数据治理体系建设，搭建“湖仓一体”数据中台，将数据湖和数据仓库有机结合，实现了行内外数据的统一存储、统一加工、统一整合，同时构建9大主题数据集市及支撑平台建设，达到了“数据平台化”“数据资产化”“数据服务化”的目标。建成并启用了国内最高增强级（A级）标准的现代化数据中心，实现了数据中心运维管理的一体化、信息化、自动化，可高效满足业务7*24的不间断需求，进一步提高金融服务的科技支撑力。

“转型只有进行时，没有完成时”。威海市商业银行将持续推进“智慧数字银行”建设，持续打造以客户为中心的数字化服务模式，通过数字化的思维、数字化的模式、数字化的措施，有效提升数字化服务能力，不断提升客户体验，更好地满足广大客户的金融服务需求。