威海市商业银行手机银行个人客户突破300万户

威海市商业银行紧扣“智慧数字银行”发展战略，迭代升级手机银行，以更便捷、更智慧、更温暖、更安全的掌上金融服务，为广大用户带来全新的智能金融服务体验，赢得用户的广泛信赖。截至9月6日，威海市商业银行手机银行个人客户达到301万户，用户数量创历史新高，位居山东省内城商行联盟成员行首位。

全面应用金融科技提高智能化服务

威海市商业银行把手机银行作为数字化转型的“放大器”“加速器”“核武器”和“助推器”，聚焦智能化服务，全面应用金融科技，将智能机器人、自然语言输入、语义识别、生物识别、OCR输入、大数据等技术，与登录、支付、理财、转账等银行核心业务结合，打造智能语音、智能客服、智能搜索、智能风控、智能财富管理等“智慧+”功能。

借助金融科技精准赋能，该行手机银行登录速度、操作步骤、产品功能等持续优化，为客户提供线上咨询、智能语音、个性化产品推荐等优质的数字化管家服务。值得一提的是，该行将智能风控与手机银行线上业务深度融合，打造全流程反欺诈风险防控体系，手机银行登录、注册、开户、转账、密码重置等应用场景均已落地智能风控，系统对监测到的客户异常交易，设定客户人脸识别等风险防控程序，有效保护客户账户和资金安全。

持续丰富金融生态升级场景化服务

威海市商业银行坚持以客户为中心、以手机银行为平台支撑，通过整合丰富多样的产品，为客户提供一站式便捷服务。在手机银行中嵌入直销银行、视频银行，建立了“快e贷”“房e贷”“税e融”等贷款业务的线上快捷入口，并建立了基金、保险、贵金属等全面的财富管理渠道，为客户提供线上客服、线上理财、线上贷款等金融服务，真正实现“功能全面聚合、产品一应俱全”的暖心陪伴。

在此基础上，不断完善金融场景，打造跨界融合生态圈，搭建了生活缴费、品质外卖、便民服务等多种生活应用场景。其中，手机银行在整合原有缴费业务的基础上，上线云缴费服务，与157家缴费机构联网，实现山东省内和天津区域电费、供暖费、燃气费、水费等生活缴费项目线上办理，为客户提供更加优质的“金融+生活”服务。

深入洞察客户需求，实现个性化服务

威海市商业银行手机银行通过整合数据资源，对客户行为、喜好等进行智能分析，精准匹配常用功能区，快速搭建服务场景，在服务客户多样需求上实现广阔延伸，为客户提供多样化、精准化服务。构建了客户统一视图和洞察体系，实现了包含优选产品、快速转账、线上信贷、生活服务等高频服务的精准推荐，方便客户一键触达金融需求。

手机银行上线资讯服务，为客户提供基金、理财、热点聚焦、财经资讯等方面的资讯服务，使客户能够更高效、更全面的了解财富投资知识，了解国内最新财经动态，为客户科学决策、财富增值提供参考。同时，在功能菜单中，增设亲情圈、金融日历、大字版手机银行、碳积分专区、待办事项、网点服务等特色场景，更好地满足客户个性化、特色化的金融服务需求。

威海市商业银行将始终秉持打造“智慧数字银行”的战略愿景，放大手机银行平台作用，持续丰富金融场景，不断延伸服务触角，加力提效服务供给，为广大客户提供更为智能、更有温度、更具个性、更加安全的金融服务。