改善医疗服务|将时间还给患者：信息技术改善医疗服务的五条路径

鲁网11月2日讯这几天，市民赵先生（化名）的颈椎病又犯了，但他没有像往常那样专门请一天假去看病。这一次，他看病只用了一小时。

“手机支付宝上挂号，跟着导航找诊室，其他医院的检查结果，医生从电脑上都能调取，看完病直接在医生诊室就可以缴检查费，真是太高效了！”说起这些变化，赵先生赞不绝口。

近年来，青岛市立医院持续加大智慧医院建设力度，丰富信息化就医应用场景，持续深化便民服务内容，以数字化转型赋能公立医院高质量发展，让优质医疗惠及更多居民。

医保“诊间付”，看病“少跑路”

为解决患者挂号难、缴费排队等问题，今年7月，青岛市立医院开通“支付宝”APP小程序门诊挂号、缴费、报告查询等实时医保结算服务，并试点医保电子凭证诊间结算功能。门诊医生接诊完毕，患者在手机端使用医保电子凭证直接诊间结算，无需排队或前往自助机缴费。

截至目前，医保电子凭证诊间结算功能已在皮肤科、口腔科、产科、妇科及大病门诊试运行，大大节省了患者往返于各个窗口及排队等候的时间，切实改善了患者的就医感受。

让“数据跑路”代替“群众跑腿”

看同一种病、跑不同的医院，以前的化验单到另一家医院不认，需要重新排队、重新缴费、重新检查……这样的遭遇，很多患者都曾经历过。

为此，市立医院大力推动检查检验结果跨院互认共享，进一步简化就医环节、降低诊疗费用，解决患者就医需要携带纸质报告单、光盘等影像资料不便的问题。截至目前，已与全市50余家二级以上医疗机构实现结果互认，持续推动“鲁医互认”工作，可与济南、潍坊、滨州、菏泽四市实现跨机构共享互认。

上下联通，打造远程医疗“动车组”

医疗质量是医院的生命线，也是智慧医院的着力点。

市立医院与北京大学肿瘤医院等多家国内顶尖医疗机构签署远程会诊协议；与9家基层医疗机构互联完成PACS远程影像，与38家基层医疗机构实现了远程心电会诊；与定西市第二人民医院、陇南市人民医院等市、县级医院开展远程会诊、远程培训、远程疑难病例讨论等业务；与包括医联体单位在内的168家医疗机构建立了双向转诊信息化平台。

远程会诊（资料图）

2023年前10个月，市立医院共开展远程会诊31例，其中与北大肿瘤医院8例；完成远程培训3次、远程影像4096例、远程心电2482例、双向转诊602人次。

“码”上服务，让就医化繁为简

今年7月，市立医院在门诊诊间的二级叫号屏上投放坐诊医生的个人二维码，患者用手机扫码，可查询该医生介绍、专业擅长及预约挂号信息，实现“码”上挂号。

门诊叫号屏坐诊医生个人二维码

此外，超声科、检验科、影像科、内窥镜、预住院中心等医技科室及窗口自行设计医技检查服务指南二维码，患者扫码后，可以选择文字或语音播报方式，详细了解各项检查的具体内容、注意事项、检查前准备以及取报告的方式与时间。

院内导航与“冤枉路”说再见

针对群众反映的就诊“找不着北”的问题，市立医院建立健全智慧就医3D导航系统，把各科室的具体位置“搬”到了手机上，支持跨楼层、跨楼宇导航，并将这一系统与就诊流程紧密结合，升级推出智能陪诊功能，在各个就诊环节为患者推送下一步就诊信息。自上线以来，该系统日均使用超千余人次，受到了患者及家属的广泛好评。

智慧就医3D导航系统

青岛市市立医院通过数字化、智能化手段，实现医疗服务更加人性化、规范化、便捷化、多元化，提高了群众看病就医满意度和获得感。下一步，医院将持续深耕数字健康应用场景，让更多的智慧医疗创新成果普惠可及。（通讯员 谢小真）

责任编辑：孟庆喜