有温度的服务，让群众办事没难度，普陀这一中心擦亮“为民服务金名片”

桃浦镇社区事务受理服务中心（以下简称“镇社区事务受理中心”）位于绿杨路225号，总面积1200平方米，目前共有综合受理窗口12个，综合受理窗口率达100%，主要为居民提供人社、公安、民政、工会、医保、住建、档案、税务等11大条线190项受理事项的办理。近年来，镇社区事务受理中心坚持“以人民为中心”的理念，直面痛点与难点，不断提升服务能级，进一步增强了群众的获得感和满意度。

坚持服务创新，不断提升工作效能

推出高频简易事项5分钟快速办。为解决桃浦外来人口多、居住证业务量大，镇社区事务受理中心推出了高频简易事项5分钟快速办事项，对部分高频、简易事项实行快速办，如居住证续签和部分自助机可办业务，由工作人员前置服务，5分钟快速办好事项，大大减少了居民等候时间，有效缓解大厅的人流量，目前镇社区事务受理中心大厅空闲时居民等候不超过5分钟，业务高峰时等候不超过15分钟。

同时，镇社区事务受理中心积极宣传“一网通办”，现场指导网上办理， 对能够网上办理的简易事项指导居民群众通过“随申办”APP进行线上办理，让居民不进大厅就可以快速办好业务，最大限度地提高办事效率。

推出“办不成事窗口”服务。镇社区事务受理中心在2023年成立“办不成事”受理窗口，是畅通群众反映问题的新渠道，也是进一步提升服务水平的暖心新举措。“办不成事”受理窗口主要受理并协调解决办事群众在办理事项时因非个人原因导致的无法受理、办得慢、无法办理成功的业务事项，选派业务骨干专门负责接待群众咨询、听取群众意见建议、受理并协调处理群众诉求。对于群众反映的问题，“办不成事”受理窗口能现场办结的当场办结，不能现场办结的，协调有关部门进行处理，后期给予答复。2023下半年，“办不成事”受理窗口共接待办不成事业务8件、办成8件。

推出“远程虚拟窗口”服务。远程虚拟窗口模式是桃浦镇积极探索打造线下15分钟政务服务圈和对“一网通办”5年来建设成果的一次全面升级。该项服务运用“边问边办”的沉浸式服务引导，将办理事项快速定位、材料证照“免于提交”、屏幕同步共享、拍照扫描同步上传、证件文件物流递送、服务“好差评”等环节贯穿起来，将窗口人员服务“带”到居民群众屏幕前，极大降低居民们的办事学习成本，提供“线上＋线下”的同质服务，真正落实“群众少跑腿，数据多跑路”，用数字化转型服务为居民群众办事带来更多便捷。

构建“1 3 X”多维智慧服务体系。为解决部分居民办事距离远、交通不便等问题，镇社区事务受理中心积极构建“1 3 X”多维服务体系（即1个受理中心 3个片区 X个园区、企业）以此来满足不同人群对服务时间、地点的需求。时间上，考虑到就业群体下班晚的特点，镇社区事务受理中心提供24小时自助服务；空间上，针对老年群体出行不便问题，在居民居住相对集中的桃浦镇东部网格片区设立社区事务受理服务延伸点，并将24小时“一网通办”自助服务机前移至3个网格片区，真正实现“有事”随时办。

推出“小小帮办员”服务。今年，镇社区事务受理服务中心携手镇团委，与上海信息技术学校签约成立校外实践基地，双方开展结对共建，发挥实践育人功效，为广大青年学生提供体验生活、感知基层、锻炼能力的机会。近期，上海信息技术学校的同学们来到中心当“小小帮办员”，在经过业务基础培训后，“小小帮办员”们在受理大厅进行自助机操作帮办服务和引导服务。此项共建工作不仅引导青年学生在社会实践中激发解决真问题、创造真成果，更能有效快速的帮助居民群众办理简易事项。

接下来，镇社区事务受理服务中心将继续砥砺奋发、锐意进取，高效推进标准化建设，为居民提供更优质的政务服务，不断提升群众满意度、幸福感，持续擦亮“爱桃浦，更靠谱”的桃浦名片。