做实做细“一网通办”，为普陀人打造家门口的为老“服务圈” | 爱申活暖心春

随着智能化技术普及应用，为让广大老年人顺利搭上智能技术的快车，消除老年人在信息化发展中的“数字鸿沟”，找准为民办实事解难事的发力点，走好“我为群众办实事”的每一步。近日，长寿路街道开办“随申学”小课堂，制作“随申学”系列手册，曹杨新村街道推出“一网通办”场景式体验项目，甘泉路街道运用“幸福甘泉民生数字云平台”，持续推进信息无障碍建设，让老年人更好地适应并融入智能时代，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

举办“小课堂”

现场教学指导居民使用智能技术

针对老年人智能手机操作不熟练的问题，长寿路街道上线“随申学小课堂”系列课程，定期组织开展“老伙伴”智能手机操作培训，指导老年群众下载随申办软件、了解“一网通办”，并向居民们宣传讲解综合自助终端及“随申办APP”的使用。

工作人员对来参加培训的老年人进行了智能手机使用教学，重点讲解如何使用微信、视频通话、健康码扫码等实操步骤，并手把手给老人演示，一遍又一遍指导他们操作，最终在场的所有老人都成功学会智能手机操作，露出了开心的笑容。

工作人员为老人演示操作过程

设计制作“随申学”系列手册

为了更直观地了解“一网通办”的操作，长寿路街道受理中心编撰了“随申学”系列手册，内容涵盖了一网通办、出行就医、“随申办APP”操作手册等四大板块，内容丰富，贴近生活，看得懂、易上手，使老年人一册在手，生活无忧。

“随申学”系列手册

“一网通办”场景式体验

曹杨新村街道创新推出“一网通办”场景式体验项目，融入“长者数字达人”微游览线路中，主要针对老年群体，通过6个点位的场景体验，与智慧生活手牵手，让更多人零距离了解曹杨的历史变迁和城市更新，沉浸式体验曹杨15分钟生活圈的便捷和友好，获得1+1>2的实惠、便捷和高效。

“一网通办”场景式体验

在这条微游览线路中，居民们可在受理服务中心的“一网通办”自助终端机前体验离线“随申码”的办理，亲自尝试查询医保使用记录；学习在“随申办”上添加证件，体验政务服务“两个免于提交”带来的便捷。

“幸福甘泉民生数字云平台”

甘泉路街道构建了“幸福甘泉民生数字云平台”，涵盖基本信息类87个和服务类标签信息33个。同时，在丰富“标签设置”的过程中，逐步描绘出清晰的“个体画像”，初步实现了从“人找政策”到“政策找人”的功能转变，“家庭无障碍改造”“家庭照护床位”等政策，均可进行“一键检索”。

“幸福甘泉民生数字云平台”系统

为了提高供求匹配度，平台还设置了自我评估环节，帮助居民快速锁定他们所适用的服务。这个功能背后的原理是通过标签选择，对服务项目进行一次初步筛选。后台为每一项政策的申领条件都做了标签化处理，居民在填选个人信息的过程，实际上也是在选择标签、进行筛选的过程，在完成评估后，平台会根据筛选条件隐去那些不适用的政策。

现在社区内一位老人，是否享受长护险政策、老伙伴计划、为老助餐服务等情况都能够一目了然，这是“条块数据相联”的力量，也是社区工作者开展精细管理、精准服务的工作基础。

目前，区民政局还会继续以老年朋友的实际需要为导向，从线下到线上不断升级助老行动，丰富学习形式和内容，进一步提升服务能力和扩大辐射范围，使老年人充分享受智能化时代带来的便捷和高品质生活。

资料：普陀区民政局

编辑：陆佳妮

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