守护“零钱包” 中国民生银行章丘支行在行动

类别：财经发布时间：2023-12-29 13:26:00 来源：大众报业·齐鲁壹点

为贯彻落实《中华人民共和国中国人民银行法》第16条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

民生银行章丘支行坚持“客户至上，注重细节”的服务理念和“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。始终坚持加强服务水平，增强客户体验感，做一个有温度的营业网点。为客户兑换零钞、币，做到不拒绝，不推诿，不摆脸色，千方百计为民服务。让客户乘兴而来，满意而归。

不久前，张女士拎比较重的一个袋子来到民生银行章丘支行营业大厅，面露难色踌躇不前似有难言之隐，大堂经理赶忙热情地上前接待，并询问她需要办理什么业务。客户说：“自己有大量的硬币需要兑换成整钱，面额较复杂，一角、一元、五角的，想问问看你们这边可以帮忙换一下吗，都是些小钱。”此时柜面办理个人业务有几人在等候排队，考虑到这位客户的零钱较多，清点零钱会占用柜台较长时间，行领导迅速开设专属通道，组织该行其他员工参与到零钱的清点中去，最终在经过两个多小时的清点后，成功帮这位客户的4000多枚硬币以及600多张残损币存入到银行卡中。客户看到兑换好的钱币后，对该行热情专业的服务精神赞不绝口，表示自己这些零钱是平时店铺经营所收入的，目前考虑更换使用收款二维码，并咨询该行收费利率后表示有时间前来办理。

虽说现如今现金使用的频率降低了，但零钱在日常生活中还是会随处都会产生，比如说去超市找的零钱，日积月累，也是一笔可观的数字，客户也会来兑换的；菜市场的很多商户也会有很多零钱需要兑换，所以说零钱的兑换是一项不可避免的业务，银行员工不能够去逃避，面对每一个业务都需热情服务。小服务彰显大情怀，零钱的兑换对于网点来说是一份又费时又费力的“苦差事”，但对客户进行热情服务是银行的职责所在，不管什么业务，银行员工都会热情接待，像零钱兑换、残币兑换等业务虽然增加了工作量，但换来客户的一声感谢，是至高的荣誉。

作为银行工作人员，有义务为客户兑换残缺破损币以及小面额币种，虽然部分业务相对比较繁琐，耗时长，但面对客户民生银行章丘支行以坚决不推诿、不拒绝的态度为客户细心办理每一笔业务，用心服务好每一位客户是银行的服务准则，体现银行的服务水平，服务质量，并赢得客户的尊重与信任。站在客户的角度去为客户服务，才会让客户把银行当作“自家人”。