山东移动泰安宁阳分公司：创新服务 打造高品质放心消费环境

山东移动泰安宁阳分公司始终坚持以客户满意为导向，内强素质、外塑形象、诚信经营、规范管理，严格执行《电信服务标准》，自觉遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》，公开承诺诚信经营，通过不断提升服务品质、认真倾听客户声音、深入践行服务承诺等创新服务方式，多形式开展回报社会行动等途径，努力提高客户满意度，用心打造诚信服务品牌。近日，山东移动泰安移动宁阳分公司被授予“山东省放心消费示范单位”荣誉称号。

荣誉牌匾（胡彦敏 供图）

不断提升服务品质 打造放心消费环境

为切实维护消费者权益，构建透明消费环境，全力打造高品质、可信赖的信息通信服务，宁阳分公司以“激发消费活力”为主题开展“3·15”国际消费者权益日活动。现场设立移动服务点，为前来咨询的市民答疑解惑，引导帮助客户通过中国移动APP线上账单查询，向客户讲解电信网络诈骗典型案例，指导客户下载“国家反诈中心APP”，提高客户反诈意识。用实际行动诠释心级服务内涵，用心保障消费者通信消费权益。为缩短客户办理业务的时间，提升服务品质，营业厅内设置了雷锋志愿服务岗以及流动值班人员，确保服务零距离、无缝隙、广覆盖。工作人员落实首问负责制、使用文明用语服务，严格遵守服务承诺等。厅内设置爱心台席、爱心座椅、无障碍通道、老花镜、医药箱、应急充电等服务便民设施。用实际行动给广大群众带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验，不断提升广大消费者体验感、幸福感、安全感。

认真倾听客户声音 打造放心消费环境

山东移动泰安宁阳分公司始终秉承“客户为根、服务为本”理念，持续开展总经理接待日、“站店听音”、精细化服务等活动，主动挖掘客户需求，优化服务全流程，真正做到客户服务“不打烊”，为民服务“不断档”，以优质的“心级服务”助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。截至目前，累计收集客户意见和建议28条，开展听音近200次，覆盖近2000人次。

与此同时，山东移动泰安宁阳分公司以用心服务构建智慧生活，持续开展“宽带义诊”“移动服务进园区”等专项活动，为客户打造“足不出户办业务”的个性化服务，真正做到让广大用户“少跑路”。

深入践行服务承诺 积极履行社会责任

山东移动泰安宁阳分公司坚决履行央企社会责任，在助力当地数字经济建设与发展中，牢记“央企姓党”政治属性，勇担“国家队、主力军、排头兵”职责使命，用最先进的信息技术服务地方经济。公司全力加快“双千兆”网络建设，积极拓展“双千兆”应用场景，助力“千兆城市”发展。加快推进旅游景区、交通干线等移动网络建设，全力打造精品网络，截至目前实现了全县所有乡镇5G网络100%覆盖。依托 5G 的技术优势，在当地打造了一批智慧园区、智慧工厂、智慧教育、智慧社区、智慧停车等标杆项目，为建设“大强富美安”社会主义现代化新宁阳贡献“移动力量”。

活动现场（胡彦敏 供图）

同时，积极主动为全县30余次开工仪式活动及景区开园等提供优质网络保障工作，统筹规划、强化巡检，进行多轮拉网测试，全面排查各类隐患，确保网络畅通、平稳运行。

下一步，山东移动泰安宁阳分公司将始终坚持以人民为中心，不断提升服务品质，及时响应客户诉求，积极维护客户权益，以更完善的网络、更规范的流程、更贴心的服务，在行业内发挥带头作用，诚信经营，着力提升服务质量和水平，积极营造放心的消费环境，切实维护消费者合法权益，不断满足人民群众对美好生活的向往。

（通讯员 胡彦敏）