十年责任督学既“挑刺”也“栽花”

本文转自：北京晚报

解答家长疑问搭建沟通桥梁 帮助学校发现问题进而解决

十年责任督学既“挑刺”也“栽花”

在中小学、幼儿园门口最醒目的位置，都会挂着一块公示牌，上面清晰地写着责任督学的名字、联系电话和邮箱。家长关心的各种问题都可以一键直达责任督学。

2014年，本市实现中小学校责任督学挂牌督导全覆盖。经过十年的发展，责任督学挂牌督导制度不断完善。目前，本市有近两千名责任督学在岗，他们在工作中既“挑刺”又“栽花”，真正让学生受益。

新闻名词 责任督学

责任督学主要从在职和退休的校长、教师、教研人员和行政人员中遴选，专兼结合，兼顾小学、初中和高中各个学段。

基本职责：对学校依法依规办学进行监督，对学校管理和教育教学进行指导，受理、核实相关举报和投诉，发现问题并督促学校整改，向教育督导部门报告情况，并向政府有关部门提出意见。

工作方式：可采取随机听课、查阅资料、列席会议、座谈走访、问卷调查、校园巡视等方式进行经常性督导。

发力

耐心劝慰缓冲家校矛盾

心语

学校要发挥好“家长课堂”的作用，拓宽家长沟通渠道，要做好关于家校合作方面的正面宣传与引导。

自从2018年9月成为专职督学，随时接听家长来电就成了王菡彤的工作常态。

一天晚上的来电让王菡彤印象格外深刻。那天，她刚接起电话，那端就传来了痛哭声，伴随着哭声的是家长的怒吼：“我要让学校开除这个班主任！”王菡彤一边安慰引导家长说出事由，一边拿出纸笔记录下要点。

原来，来电的这位家长的孩子刚上小学一年级。孩子喜欢足球，已经被选拔为校队队员。但是在当天中午的年级组比赛中，班主任却没有安排孩子上场。放学后，情绪失落的孩子向家长哭诉：“我不上学了！”家长想与班主任沟通，却一直打不通对方的电话。家长认为，这显然是老师理亏不敢接电话。找不到学校的其他联系方式，家长一抬头看到了督学联系方式，便打来了投诉电话。

听明白了事由，王菡彤关切地问道：“您现在和孩子到家了吗？”

“没有！我就在学校门口呢，今天要是不解决我孩子的问题，我就不走了！”家长边哭边说。“现在已经天黑了，孩子也还没有吃晚饭，您先带孩子回家，我会尽快与学校取得联系，稍后给您回复可以吗？”王菡彤耐心劝慰。“你会回复我吗？”家长有些怀疑。“您放心，您拨打了我的电话，就是信任我，我一定会及时了解情况，尽快解决您提出的问题！”笃定的回答打消了家长的疑虑。“那行，我先带孩子回家！我等着学校的说法！”家长还是有些怨气。

王菡彤第一时间联系上了学校主管校长，校长马上联系班主任。不到半个小时，家长再次给王菡彤打来电话，但语气已经柔和了许多：“老师，对不起啊！我刚才太冲动了，班主任老师给我回电话了，是手机不小心静音了。中午比赛的情况也是孩子理解错了，他作为校队队员，要参加的是表演赛，不是班级的比赛。”

王菡彤故意放慢语速，打趣说：“那是不是还要学校开除班主任呢？”“不不不，是我脾气太急了……”家长有些不好意思。

“您的爱子之心可以理解，但咱们作为家长，遇事要保持冷静，不良的情绪不仅不利于解决问题，还会对孩子造成不良的影响。”王菡彤适时提出建议。

几天后，家长又打来电话，传来的都是好消息：孩子进球了，家长不仅有了班主任、班级群的沟通渠道，还有了“校长热线”的联系方式……

助力

火眼金睛发现真正问题

心语

责任督学要敢于说真话、看真事，帮助学校寻找真问题。这样才能与学校形成合力，真正让孩子获益。

为学生真正减负，也是责任督学的工作重点。专职督学贾军华就曾连续多次走进学校，开展“双减”专项督导，为学校“挑刺儿”。一次随机督导，她还真发现了不少问题。

到达学校，贾军华选取了初三年级的第一节化学课。查看课表时，她就发现了问题，学校一周总课时设置了35节，明显多出一节，不符合课程设置要求。

随着课堂的推进，贾军华不断在本子上记录下发现的问题：老师虽然能够引导学生适时看教材，但学习单的使用频率远远高于教材。翻开身边学生的教科书，标注、书写、做题的痕迹并不明显，教材使用率不高的判断得到了印证。一节课结束，本子上已经写满了贾军华发现的问题：老师讲授时间太长，学生动手操作时间不足；没有关注每个孩子的实际获得感；拖堂了两分钟……

下课后，贾军华又随机翻阅了4名学生的作业本，学校作业中需要改进的方向她心里也有了数：作业存在没有对个别学生进行复批复改的现象，作业的分层布置体现得也不够充分。

针对发现的这些情况，贾军华及时梳理和总结，与学校进行了细致的反馈和沟通。一个月后督导回访时，贾军华欣喜地看到了改变。

合力

调动资源护航学生安全

心语

作为责任督学，不仅要发现学校存在的问题，还应该指导、帮助学校解决问题，为学校和学生办实事。

对于专职督学史向新来说，“双减”督导中的一个意外发现，让她格外有成就感，“其实督学不仅是挑刺儿，还要栽花。”

那天，史向新早早来到了学校门口，稍微站了几分钟就发现了问题：送孩子的各种交通工具一辆接着一辆，学生家长、急匆匆上班的人、快递小哥挤作一团。史向新把这一情况记在了心里。

“双减”督导结束后，史向新把早上看到的一切与校长进行了交流，结果却引出校长一肚子的苦水：“校门口距离马路很近，道路弯曲而且很窄，加上校门两边都被私家车占满，中间的通路就更窄了……”校长无奈地表示，针对这一情况，学校已经采取了加强值勤、错峰放学等手段，同时加强学生的安全教育，但收效甚微。

史向新暗自盘算着问题出在哪儿：道路归属情况复杂，需要各部门联合办公才能有效果。这时，她想到了身边的责任督学、丰台区政协委员谭永芳，“能否通过政协委员提案的方式解决这一问题？”

想到就做。史向新立马联系谭永芳，对方爽快答应。史向新又让学校准备了详细的安全问题情况说明交给谭永芳。一番努力后，交通、城管等单位联合办公：“前方学校”的标识装上了，禁停标识的黄色网格线划好了……

再次来到学校督导时，史向新特意在放学时段来到校门口观察，虽然人流、车流量还是很大，但是秩序明显有了好转。 本报记者 牛伟坤