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12345热线“及时办” 为民办实事落到实处
本文转自：桂林日报
叠彩区：
12345热线“及时办” 为民办实事落到实处 本报讯（记者孙敏 通讯员张浩楠）为进一步优化营商环境、转变政府职能，叠彩区以12345热线为抓手，充分发挥绩效考评“指挥棒”作用，定期进行热线工作完成情况通报，对工作中存在的问题及时研判，奖惩结合促实效，不断提升为民办实事能力。
完善的制度和工作机制是12345热线工作有序开展的保障。叠彩区根据实际情况，结合绩效考评指标制定了最新版《桂林市叠彩区12345政务服务热线工作机制》《承办单位工作职责》和《工单转办流程》等规章制度。要求各承办单位做到“两动一至”：接到工单立即行动，为市民解决问题坚决主动，联系来电市民时就像金牌客服对待客户一样无微不至。
3月27日，市民周女士来电反映叠彩区东镇路有井盖破损情况。叠彩街道办事处作为热线工单承办单位，第一时间将存在问题的井盖修复好，消除安全隐患，再将问题上报12345热线中心，申请联席程序裁定东镇路地下管网的维护责任单位。这是叠彩区12345热线高效办理的一个缩影。
“我们充分发挥承办单位主观能动作用，遇到职能权限不明晰的工单，只要在辖区范围内，以解决群众问题为先，再讨论管辖权属问题。”12345热线工作领导小组相关负责人介绍，为确保工单按时办结，承办单位在接到工单后要求第一时间迅速反应，与当事人取得联系及时沟通，全面了解诉求，在办结时限内积极为群众协调解决诉求和困难问题；在遇到涉及水、电、气、网、道路、洪涝及城市管理部件危及公共安全等突发工单，则落实专人负责。据统计，2022年叠彩区承办12345热线工单5457单，按时办结率99.3%，回访满意率97.32%。
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快照生成时间：2023-04-29 11:45:13
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