泰安市中心医院门诊部创新服务 流程优化在行动

面对医疗需求的持续增长与患者需求的日益多样化，在坚持“以病人为中心”的基础上，泰安市中心医院门诊部积极响应相关措施，更深刻认识到唯有直面挑战，主动求变，才能突破瓶颈，实现医疗服务的全面革新与升级。通过不断优化医疗服务流程、提升服务效率，门诊部致力于为患者打造更加便捷、高效、温馨的就医环境，让“高效办成一件事”成为每一位患者就医体验的真实写照。

一站式预约服务 重塑就医体验

在“高效办成一件事”的核心理念指导下，医院门诊部率先垂范，推出了一系列创新服务举措。通过整合服务资源，设立一站式预约中心，是这场创新改革中的一大亮点。将彩超、CT、磁共振、放射等预约服务整合于一体，实现了检查项目的集中预约和时段精准化。这一变化，对于老年慢性病患者而言，意味着从前的奔波与等待将成为过去式。

李大爷是一位患有多种慢性病的老人，每个月的复查都是他生活中的一大难题。过去，他需要分别前往不同科室预约检查，时间难以协调，常常需要连续几天往返医院，而现在，通过一站式预约中心，李大爷只需一次预约，就能在一个时段内完成所有检查项目。他感慨地说：“现在来医院复查，再也不用像以前那样跑东跑西了，真是省心又省力！”

为患者服务（曹云娇 供图）

多元化预约 便捷就医新风尚

除了一站式预约中心，门诊部还充分利用现代信息技术，开通了多种渠道的分时段预约挂号服务。电话预约、支付宝预约、微信预约、自助机预约、现场预约以及跨科预约、复诊预约等多种方式并存，这些多样化的预约方式不仅满足了不同患者的需求，还极大地简化了就医流程。分时段预约挂号将每天的就诊时间以一个小时为标准，划分成多个时间段，并在每个时间段内设置一定数量的号源。患者可以根据自己的实际情况，精确预约就诊时间段。无论通过线上还是线下渠道，只要挂号成功，患者都会收到信息提示。就诊时，按预约时间提前30分钟来医院进行签到，避免长时间在候诊区等待的情况。就诊预约时间安排在每天上午8:00-12:00和下午2:00-5:00两个时间段。通过线上和线下的智慧挂号，不仅改善了患者的就医体验，还有效缓解了以往排队等候时间长、看病时间长、人员过度聚集等问题，充分体现了医院以“患者为中心”的服务理念。当然，选择预约方式就诊，优先权就在患者“手中”。

“潮汐式”门诊 应对就诊高峰

面对患者流量的波动，门诊部创新性地推出了“潮汐式”门诊管理模式。通过弹性安排门诊时间、动态调整就诊诊室、合理增派医务人员等措施，有效缩短了患者门诊等待时间，显著提升了就医体验。特别是在上午高峰时段，医院会在二楼西南区开设“潮汐门诊”，增派医生出诊，极大地缓解了患者排队等候的压力。在门诊高峰时段，当预约人数超过预定阈值时，门诊部将有专人实时监测挂号系统中的预约人数，并根据实际情况及时做出调整。一旦发现预约人数激增，门诊部会迅速启动应急响应机制，协调科室和病房的专家立即前往门诊支援。这种快速反应机制确保了即便是在患者量激增的情况下，也能及时补充医疗力量，保证每位患者都能尽快得到诊治。

为患者诊疗（曹云娇 供图）

预约挂号系统（曹云娇 供图）

王女士带着生病的孩子来到医院时，就亲身体验到了这一模式的便捷与高效。孩子病情突发，在和单位请假后临时挂号来的医院，又正值就诊高峰期，可能会面临长时间的等待。然而，令她惊喜的是，挂号后不久，科室就增派医生在“潮汐门诊”接诊。不到半小时，王女士和孩子就顺利看上了病。“跟单位请了一天假，想着临时挂的号半天肯定看不完，没想到这么快就能看上病，真是太好了！”王女士激动地说。她表示，这样的服务不仅节省了宝贵的时间，还减少了因长时间等待带来的焦虑感，让孩子能够及时接受治疗，家长的心情也得以放松。

通过“潮汐式”门诊管理模式，医院不仅有效应对了患者流量的波动，提高了医疗服务效率，还极大地提升了患者的就医体验。这种以人为本的服务理念和灵活高效的管理方式，不仅赢得了患者的赞誉，也为医院赢得了良好的口碑。

患者家属送锦旗（曹云娇 供图）

特殊群体优先 温暖每一颗心

在提升服务效率的同时，医院也不忘关注特殊人群的就医需求。为老年人、残障人士、孕妇、双拥优抚对象等群体提供优先服务，增设特殊人群号池，并在现场提供挂号、增号服务。此外，医院从今年4月份开始在负一楼导诊台配备了手语翻译器，已为近10名聋哑患者解决了就医问题，为聋哑患者提供了无障碍交流的平台。

指引就医（曹云娇 供图）

门诊部（曹云娇 供图）

为了确保各项创新举措得到有效落实和持续改进，门诊部还制定了一系列配套制度和监督考核机制。《门诊错时工作制度》和《潮汐门诊管理制度》等规章制度的出台，为门诊服务的规范化、标准化提供了有力保障；定期开展的满意度调查、服务质量评估等活动，则成为了监督考核的重要手段。通过这些机制的建设和完善医院形成了一套完整的服务质量管理体系确保了服务水平的持续提升。

门诊部（曹云娇 供图）

展望未来 共绘医疗服务新蓝图

医院文化是推动服务升级的重要力量。泰安市中心医院始终秉承“生命之托 重于泰山”的核心价值观，积极营造和谐医患关系的良好氛围。通过加强医患沟通、开展健康教育等方式，增强患者对医疗工作的理解和信任；同时注重医护人员的人文关怀和心理疏导，减轻他们的工作压力和负担。这种积极向上的医院文化不仅提升了医护人员的职业幸福感和归属感，也增强了患者的就医体验和满意度。

“高效办成一件事、群众满意再提级”活动的成功实践为医院的发展注入了新的活力和动力。未来，医院门诊部将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量，努力打造成为人民群众信赖和满意的现代化医院。

（通讯员 曹云娇）