江苏省消保委呼吁：协同发力 共护老年人消费权益

中国消费者报南京讯 随着社会老龄化的不断加剧，老年人权益保护问题日益受到重视。时值重阳，江苏省消费者权益保护委员会提醒老年消费者注重自身权益保护，防范消费陷阱。

留心居家服务质量

近年来，虽然居家养老服务机构数量越来越多，但其作为新兴产业，仍存在质量良莠不齐，难以满足日益多元化的养老需求的问题。一是服务人员专业技能欠缺，不少提供居家养老服务的工作人员是从家政服务人员转换而来，欠缺必要的专业培训、护理知识和急救技能等，可能导致无法满足老年人的实际需求，甚至可能因操作不当对老年人造成伤害。二是部分居家养老服务人员在护理过程中缺乏职业道德和责任感，漠视老人情感需要，侮辱老人人格，甚至对其使用暴力、进行虐待，严重损害老年人身心健康和合法权益。

对此，江苏省消保委提醒，居家养老的老年人或其子女与服务机构成立合同关系，应当依照合同约定向老年人提供照护服务。若其提供的服务不符合合同约定，老年人及其子女可向服务机构主张违约责任。若居家服务人员存在过错，造成老人人身、财产损害，老人及其家属有权要求服务机构承担侵权责任。在选择居家养老服务机构时，老人及其近亲属应注意审查服务机构及其人员的相关资质，在合同中根据老人的身体情况进行细化约定，实现养老服务的“定制化”。子女也要及时关心老人的身体、精神健康状况，经常同老人进行交流，在家中安装监控摄像等设备，及时收集与保存相关证据，保障老年人合法权益。

警惕直播带货陷阱

随着社会老龄化的不断加剧，老年消费群体已成为不可忽视的重要市场，并且其消费场景也逐渐线上化。然而，这一趋势也给老人带来了一系列消费陷阱，特别是直播带货领域。

直播间带货往往抓住老年人价格敏感的心理，通过加大折扣力度、压低产品价格的方式吸引消费。但部分直播间销售的“专供商品”，质量、生产卫生情况堪忧，甚至可能是不满足国家标准的“三无”产品乃至假货。主播虚标原价，而后给出大额优惠折扣，制造物美价廉的假象，老年人难以分辨，极易产生捡到便宜的错觉。

此外，部分直播间为了推销产品，还会用“情景表演”进行虚假宣传。不少主播利用老年人期盼健康的心理，用夸大其词的陈述和精心设计的剧情演绎，表现出产品对身体具有“神奇疗效”，抓住老年人的痛点，贩卖焦虑，营造消费氛围，使其失去辨别能力，从而上当受骗。

江苏省消保委指出，根据法律法规，经营者通过网络直播等方式提供商品或服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。若直播间出售的商品不符合质量要求，商家应承担退货、民事赔偿等责任。若构成对老年消费者的虚假宣传，使其产生错误认识而下单购买时，构成欺诈行为，应当向消费者承担惩罚性赔偿责任，并将面临行政甚至刑事处罚。主播带货应当符合法律规范，若主播的网络营销构成广告或代言性质，且明知相关宣传为虚假广告，将受到没收违法所得、罚款等行政处罚，并与商家共同向中老年消费者承担连带赔偿责任。

当前部分中老年消费者维权意识淡薄，在网络直播间购买商品上当受骗后，由于缺乏相关维权证据、怠于维权、不知如何维权，致使自身受损权益不能得到及时维护。江苏省消保委提醒广大中老年消费者，在观看直播的过程中，应提高辨别能力，确定直播商品是否为自身真正需要的商品，及时分辨直播间中的各种套路。在收到货物之后，注意及时检查商品质量、包装等相关信息，确定其符合直播间宣传内容。若商品存在质量问题或虚假宣传等情形，可及时与商家和平台沟通，要求退换货与民事赔偿。必要时，可通过拨打12315或向当地市场监管部门投诉的方式依法维护自身合法权益。

（薛晶晶）