安徽蚌埠：一条线索问到底，“问题单”变“成绩单”

本文转自：人民网-安徽频道

延安路跨淮河大桥建成后，衔接路面是否会拓宽？

城市郊区发往市中心公交车车次间隔时间是否可以缩短？

小区地下车库长期积水，对业主停车、存放物品造成严重影响要如何解决？

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每天上午，蚌埠日报社“60后”编辑张天春都会在“蚌埠发布·新媒问政”后台收到大量来自市民的留言，作为“新媒问政”平台与市民距离最近的人，从千万条市民留言里，张天春读出蚌埠市民一个共同心声：以我之言，建我之城。

自2022年以来，蚌埠市委宣传部以民生问题为重点，充分发挥蚌埠日报社、蚌埠广播电视台和蚌埠论坛等媒体问政功能，搭建起“融媒问政”平台，对市民关心的热点问题进行舆论监督和跟踪问效。

一条线索追到底，10天内3次到现场

今年7月，蚌山区龙门悦府小区C区居民通过“蚌埠发布·新媒问政”平台留言反映，小区存在地下车库墙皮脱落及地面和顶棚渗水滴胶问题。收到留言后，“新媒问政”平台迅速与留言人取得联系，了解到该小区地下车库的38号楼区域、23号楼区域积水较多，此前还出现过管道漏水问题，对业主停放车辆、存放物品等造成严重影响。

“物业服务水平直接影响着群众的居住环境和生活品质，我们将留言线索转交给属地物业管理部门，一些陈旧顽疾，很快得到推进解决。”朱素贤是蚌埠日报社融媒体发布中心主任，日常除了甄别网友留言中有价值的新闻线索，她还要负责与政府部门联系，通过建立工作群，将网友诉求筛选整理后转交至各责任单位，在问题得到实实在在解决后，再一一反馈给网友，“一般来说，简单问政件24小时办结，复杂问政件2个工作日内办结。”朱素贤说。

结合蚌埠市住宅物业管理攻坚行动，蚌埠日报社记者与蚌埠市住建局、市建管处等多部门在10天内连续三次对该问题进行督促维修整改，有效推动车库潮湿情况得到改善。看到地下车库潮湿积水问题得到解决，小区居民陈文和高兴地说：“看起来是有效果的！作为业主，我们会继续督促物业长期坚持做好防潮这个事。”

除了文字报道，2022年，蚌埠日报社还开办视频问政栏目“码上办·马上办”，以视频记录形式对网友留言调查跟办，目前已制作推出80期视频，对问政件办理起到很好推动作用。

为城市建言 汇“网友力”为“问政力”

自“蚌埠发布·新媒问政”平台开通以来，收到各类咨询、投诉和建议超过6万条，累计服务网民达7万余人次。以结果为导向的问政模式，在高质量回应网友诉求的同时，也让平台影响力日益提升。

今年4月，蚌埠在网络“出圈”，蚌埠市民对城市建设的关注度也同步提升。在蚌埠市委宣传部组织策划下，“蚌埠发布·新媒问政”接连推出“我为蚌埠发展献一策”等市民建言专栏，收集到不少“金点子”。

“每周我们都会对网友的留言进行梳理、合并、整理，然后对具有代表性的‘金点子’予以公开。”朱素贤介绍，截至目前，已经有108条来自蚌埠市民的建言献策得到对应部门的精心回复。

以“媒体力”带动“网友力”，汇聚“网友力”形成“问政力”，今年以来，平台问政建言活动形式日益丰富，蚌埠日报社还开展起“家门口的问政——蚌埠发布·新媒问政进社区”等活动，组织市民在家门口畅聊关于城市建设的“金点子”“好思路”。

不仅如此，蚌埠发布微信公众号和蚌埠发布客户端还陆续开通了问政小程序，网友可以通过发帖快速反映诉求，各单位也能在小程序内直接登录回复。

监督动真格，“问题单”变“成绩单”

“从效果上看，各平台都是动真格在进行舆论监督，也都是把网友的事当成自己的事。”蚌埠市委宣传部相关负责人介绍，为充分发挥新媒体“引导群众、服务群众”功能，向公众提供更优质、更便捷的政务服务，近年来，蚌埠市委宣传部通过整合全市媒体资源，创新工作方式方法，构建起“为民办实事 为企优环境”的融媒问政平台，除了依托蚌埠日报社的“蚌埠发布·新媒问政”，蚌埠广播电视台问政栏目、蚌埠论坛“淮畔听风”等问政功能平台也被纳入政务服务品牌矩阵。

市级部门间互相配合、紧密联动也是将百姓投诉建议“问题单”转化为表扬赞誉“成绩单”的关键。今年5月起，随着安徽省物业“大排查、大整治、大提升”不断深入，蚌埠市住建系统成为“融媒问政”平台上最忙碌的单位之一。

“群众在‘融媒问政’平台‘吹哨’，政府部门及时‘报到’。”蚌埠市住房城乡建设局四级调研员王法俭介绍，小区物业问题一直都是监管难点和市民关注热点，“融媒问政”平台将“群众想什么”与“政府干什么”精准对接，住建系统可以全面听民声、快速解民忧，把实事办到群众心坎上，提升市民幸福感和满意度，真正助推物业服务提质增效。

一桩桩、一件件难题，在“融媒问政”平台的监督下得到高效解决，既促进了蚌埠市各级媒体工作方法的转变，也是对全市各级各部门转作风提效能的一次检验。

“通过媒体对民生问题的监督把脉，带来了阵阵舆论清风，加速全市工作推进、作风改进、效能提升，我们将继续发挥全市媒体优势，讲好城市故事、塑造城市形象。”蚌埠市委宣传部相关负责人说。