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开学啦！帮帮频道暑运“智能问答”收官
“您好，请问可以推荐重庆一日游线路吗？”“请问要改签车票要去哪里？”“请问我要去沙坪坝应该乘坐轨道交通几号线？”……30日上午，上游新闻志愿服务队“暑期，问小游”活动再次走进重庆北站，帮帮频道携手重庆闽路润“彩虹”志愿服务小队，来到重庆北站综管局便民服务中心为出站旅客送服务，通过智能问答解答旅客关于出行旅游等相关问题，带大家玩转重庆。
上游新闻记者在现场看到，因为重庆市内各高校即将开学，北广场出口便民服务中心的大屏幕上时而闪过“欢迎新同学”字样，出站口还坐着几位来迎新的高校学生。相较于往日，络绎不绝的旅客中，增加了很多提着行李的大学生。
△北站综管局便民服务中心工作人员左淑容现场为上游新闻志愿服务队志愿者培训
志愿者队伍开始服务前，重庆北站综管局便民服务中心的工作人员在对他们进行简短的培训，随后大家开始了志愿服务。整个上午，志愿者们不仅为旅客提供指路问询、火车票查询、政策咨询、购（退、换）票指导，还要回复关于重庆旅游的相关提问。
“你好，请问可以推荐重庆一日游的路线吗？”小曾是重庆云阳人，他是第一次来重庆主城，“学校的报名时间是29号-31号，所以今天想在主城玩一天再去学校报到。”帮帮频道的工作人员向他推荐了上游新闻智能问答栏目，并演示如何通过使用这一栏目获得想要的答案。
小曾经过搜索后很快便确定了自己一日游的路线并表示满意，“这个路线很合适我们这种大学生特种兵式一日游，而且晚上就住在解放碑附近，方便看洪崖洞夜景。”
“彩虹”志愿服务小队志愿者明星谈到自己参加志愿服务的感受：“我们平时也会参加一些类似的志愿服务活动，在这次活动过程中，我学会了耐心倾听、细心回答旅客的问题，提高了自己的沟通能力和服务意识，深刻体会到了作为志愿者的责任感和使命感，对志愿者工作的价值和意义有了实质性的理解。”
据上游新闻志愿服务队负责人介绍，今年上游新闻“帮帮”频道已经推出“春运，问小游”“五一，问小游”，“暑期，问小游”智能问答服务，主要为群众解决购票、退票、高峰避堵、旅游攻略等节假日出行疑问，全网点击率超过1800万，获得网友好评。其中，“暑期，问小游”智能问答服务上线于5月底，随着开学季的来临，该服务即将收尾。
暑运结束后，上游新闻“帮帮频道”后期还将继续致力于“玩转重庆”栏目，依托北站综管局便民服务中心等线下服务阵地，邀请更多专家达人入驻解答旅客问题，助力重庆成为全国知名旅游目的地，吸引更多游客，提升重庆旅游知名度以及美誉度。
上游新闻记者 何艳 视频编辑何闯
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快照生成时间：2023-08-30 23:45:03
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