城市大管家：要素管理扮靓“秀美高新”

本文转自：常州日报

□吴燕翎 梅涛 朱臻

7月26日下午3点，新北区云河路与崇义路交叉口，新桥片区保洁一组组长戴慧娟根据提前设定好的重点区域巡更计划，开启路段巡查。

“针对重点路段，巡更计划会指明要素类型。像这里，易产生积存垃圾渣土、道路不洁、落叶堆积等情况，是我们每日巡查的重点。”一轮巡查后，戴慧娟将照片上传，很快完成了此次巡更任务。“一旦发现问题，能处理的我们当场处理，不能处理的上报平台，进行问题整改流转。”

这是新北区“城市大管家”项目智慧管理服务平台上线后，环卫保洁板块的工作日常。

一城之美，在于精致；一城管理，在于精细。去年10月，新北区启动“城市大管家”项目，通过大数据平台赋能城市智慧运营。项目由龙控集团实施，涵盖环卫保洁、市政绿化、市政设施维护、公共停车、水体维护等城市公共服务业务，实施一体化管理，打破了原有的“碎片化”管理、零散化作业格局，形成城市建设服务“一盘棋”的新局面。项目率先在龙虎塘、新桥、三井等街道试点。

“工作方式和以前明显不一样。”干了十几年环卫工作的戴慧娟，如今和同事们用上了电子工号牌，上下班要定点打卡，作业流程进一步规范。“路段巡查，以前主要靠人工，发现问题在微信群里通知，由包干责任人去解决。现在则是所有的整改内容在平台上形成工单，每个问题对应相关要素类型，我们及时响应。”戴慧娟说。

记者在“龙控智慧管家”APP看到，平台目前分为工单管理、人员管理、考核管理、经营看板四大模块。“所有问题通过平台流转，有没有整改，整改到什么程度，一目了然，更智慧、更精细地推动城市长效治理。”城市大管家环卫保洁部新桥、龙虎塘片区负责人庄旭介绍，新桥片区共有环卫工130人，日常作业分成5个班组，并配备了2名管家，开展路段日常巡查和作业监督。

“目前我们已实现环卫、绿化的一体化统管，绿化带里发现白色垃圾、有枯枝烂叶，相关路段环卫工人看到后也要及时处理，实现‘自办自治’。同时，通过‘案件协同’功能，打通城管、交警、住建等职能部门及业务单位参与城市治理的路径，提升发现问题的广度、处置问题的效率。”庄旭说。平台显示，今年以来，环卫保洁板块已接收4267张工单，其中已完成4265张、待办2张。

“通过智慧管理平台，实现了工作指令快速响应、精准落地。”新北区城管局副局长顾维洁表示，目前平台已设置环卫绿化一线作业人员1382个要素、73条巡更计划，每日自动形成工作目标及重点区域，通过数据看板、要素管理功能，为事件高效处置提供科学依据。

相距不远的新景花苑一期，物业管理也接入了“城市大管家”系统。新景花苑一期是安置小区，交付已有十余年。小区共有2200多户，居民6000余人。“今年进驻以后，我们主要进行了路面划漆、标识牌改造、队伍提升、垃圾分类、车辆管理等工作，助力小区品质提升。”“城市大管家”物业部新桥片区负责人庄岩峰介绍。

一个最明显的变化是，小区对外来车辆的管理更加规范了。据了解，新景花苑一期共有1050个车位，但汽车保有量大大超出此数，小区停车难成为主要矛盾。“以前，外来车辆可以随意进出小区，有的一停就是好几天，占用了本就紧张的车位资源。”庄岩峰说，“整改后，外来车辆进入必须凭有效证件登记并抵押换取临时停车证，出门时归还。如遇过夜的情况，第二天车辆没法直接出小区，车主得先到办公室说明情况，类似情况如果出现三次，这辆车就会被拉入‘黑名单’。”正说着，一辆工程车准备进入小区，保安了解情况后，直接对车辆进行了“劝退”。

“通过业务一体化、人员一体化、标准一体化，有效明确业务边界与管理职责，实现作业人员统一调配、集中协同。”顾维洁说，新北区城管局将进一步统筹全区资源，完善平台功能，后续将逐步实现城市公共服务全门类、全要素管理，推动城市管理品质提升，扮靓“秀美高新”。