招商银行唐山分行：提升现金便利性，尽显普惠为民心

河北新闻网讯（通讯员张玉杰）2024年以来，招商银行唐山分行在中国人民银行和总行指导下，坚守“金融为民”初心，践行社会责任，认真落实“全面优化支付服务，提升支付便利性”专项工作精神，多措并举全面开展现金支付服务工作，加大现金服务宣传力度，常态进行拒收人民币现金整治工作，持续优化账户服务流程，切实做好金融服务保障。

优化升级，厅堂服务“有温度”

厅堂是银行的前沿服务阵地，招商银行唐山分行创新打造“五维服务矩阵”模式，精心布局支付服务优化的每个角落。电子屏幕滚动播放拒收现金警示与支付优化倡议；宣传标语悬挂醒目，传递服务新声；优化支付服务宣传折页随手可取，知识普及无遗漏；排号机增设特需服务键，“外币现钞兑换业务”“银发爱心专号”享受专属服务；网点工作人员热情相待，不仅答疑解难，更贴心提供“零钱包”兑换服务，加速现金流通。

常态摸排，普法宣传“有广度”

图为引导商户张贴现金支付标志。

依托中国人民银行网格及格中格机制部署，招商银行唐山分行的足迹遍布社区街巷，走进千家万户普及支付知识，摸排拒收人民币现金现象。通过细致走访与面对面交流，对各类经营商户以发放宣传折页、播放宣传视频、现场咨询等形式为广大公众释疑解惑，引导商户签订“不拒收现金承诺书”，提供中国人民银行设计的支持现金支付标志并引导商户张贴，并提供小面额人民币供应、零钱包上门兑换等服务。

主动靠前，现金服务“有速度”

图为招商银行唐山分行提供的“零钱包”。

为更好满足老年人、境外来华人员等群体的现金支付需求，招商银行唐山分行各营业机构对涉外、涉老、涉重点民生等主体提供标准化、多样化、可持续的零钞兑换服务。畅通“零钱包”兑换渠道，各网点柜面配置100元、200元、300元、500元“零钱包”，设置“零钱包兑换窗口”，引导台配置“离柜零钱包”，安排专人接待，畅通零钞、残损币优先兑换渠道，大幅提升现金使用的便民性。优化手机银行现钞预约服务，支持柜面系统的现钞预约登记、预约取现记录查询修改功能，进一步完善现金服务渠道，实现“即来即兑”，还对重点地区的ATM机具进行了升级改造，现已支持10元现钞取现。

图为招商银行唐山分行工作人员发放“零钱包”。

招商银行唐山分行积极开展面向“食、住、行、游、购、娱、医”七大重点场景重点商户的“零钱包”推广投放，主动对接重点涉老、涉外领域，承担社会责任，充分发挥“现金兜底”作用，向出租汽车、旅游景区、中大型商圈、医药行业、小微个体商户等发放“零钱包”，疏通重点场景重点商户用现堵点。

出租车行业是城市的窗口行业，为减少司机师傅柜台换零钱的麻烦，招商银行唐山分行本着“金融为民”的服务宗旨，便利民众现钞备付所需，主动为出租车行业提供“零钱包”兑换服务。根据出租车司机的日常用现情况，银行准备了100元、200元面额的标准化零钱包上门为司机师傅兑换。

图为出租车司机展示招商银行唐山分行“零钱包”。

强化落实，账户服务“有深度”

为进一步提升境外来华人员开户便利性，招商银行唐山分行进一步优化开户服务流程，为提高柜面业务效率，编制了境外个人开户、外币现钞结汇业务柜面操作手册供大家深入学习，网点各个窗口均准备好中英双语的税收声明文件、个人开户申请书，以便提供给外籍客户参阅。分步骤拆解提炼提升业务效率的优化方法，从证件审核到简化尽调，从排队叫号到服务专窗，从填单指引到系统操作，全流程整合了从厅堂到柜面的服务动线，为厅堂一线服务人员开展培训，讲解每一步骤的优化方向，让不同环节的服务人员更清晰地掌握业务全貌，增强里外配合，缩短业务等候时长，提升业务效率。另外，各网点服务人员加强学习常用金融术语和业务流程用语，同时还配备了翻译器，确保与国外友人的顺畅沟通。