曹王明：用“五心四情”调解百姓事守护小镇平安

本文转自：嘉兴日报

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曹王明：用“五心四情”调解百姓事守护小镇平安

■记者 陈 曦 通讯员 马龙杰

昨天上午，在秀洲区公安分局新塍派出所，民警曹王明正在“邻家曹阿叔工作室”为村民调解纠纷。

2017年3月，50岁的曹王明主动从教导员岗位退职，重返一线“再创业”，来到新塍派出所做社区民警。6年下来，这里的百姓都喊他“曹阿叔”，他用心解决好百姓“鸡毛蒜皮”的小事，守护好小镇的烟火温情。

曹王明独创“五心四情”调解工作法，建立回访机制，依托“邻家曹阿叔工作室”，确保矛盾不上交，6年来化解辖区矛盾纠纷460余起，其中82件为疑难复杂案件。

从警36年，曹王明因工作表现突出多次受到表彰。今年1月，他荣获“全省模范人民警察”称号；去年12月，他被浙江省公安厅记个人二等功。

“年轻”老民警冲锋在前

如果不刻意提曹王明的年纪，同事们从不会意识到身边这位一直跟年轻人一样打拼的“曹阿叔”已经56岁了。各项工作他一样不落下，与全所民警一样同值班同备勤，常态化开展接处警工作。大家说他是一位“年轻”的老民警。

前几年，曹王明在新塍镇观音桥村处理一起家庭纠纷。3个兄弟为83岁老母亲赡养问题发生争执。曹王明找兄弟3人多次谈心，经过整整一上午的调解，兄弟3人终于达成和解协议。

老人的赡养问题得到妥善解决，曹王明的心事也落下了，他马不停蹄赶回所里，将这次的调解材料整理好。在这之前，他已经连续调解了3起矛盾纠纷，加上熬夜值班，好几天都没有休息好。就在大家以为“曹阿叔”总算能歇口气的时候，他又处理了两个警情。当天下午，曹王明感到胸口发闷，突发心梗晕倒在综合指挥室，所幸抢救及时没有生命危险。即使躺在病床上，曹王明还梳理3起纠纷化解的思路，身体好转后，他又第一时间回到岗位上。

“辖区里困难老人多，不去看看不放心。”曹王明说，2018年，曹王明在走访过程中了解到郑奶奶是独居，生活中难免会遇到困难。他时常过去帮忙换个灯泡，修个篱笆，为郑奶奶解决燃眉之急，郑奶奶的笑容也逐渐多了起来。郑奶奶平时经常会编织竹篮补贴家用，曹王明就成了常客，定期上门买竹篮，顺便捎去一些米油等日常用品。

久而久之，他与辖区老百姓建立起了深厚的感情。

自创“五心四情”调解法

不少认识曹王明的老百姓夸他是个“开锁匠”，开的是“心门”，再难的纠纷到了他手里都能化解。曹王明说调解不仅是门技术，更是一门艺术，知识、经验和真心一个都不能少。

李阿姨和王阿姨因为鸭子的归属问题闹得不愉快，两家养的品种一样，都没明显标记，这要怎么分辨？曹王明当起了“鸭司令”，让李阿姨重新给鸭子喂食，一大群鸭子自觉分成两队，正好对应两位阿姨养的鸭子数，问题迎刃而解，连围观者都夸曹王明本事好，日常生活和公安工作中累积的经验在曹王明这里转化成了调解的智慧。

宅基地纠纷、农田洒农药问题激起打架纠纷、化粪池味道重引发邻里矛盾等常会出现，“放到现场，实地解决，更有说服力。”

专解矛盾纠纷的“邻家曹阿叔工作室”应运而生，曹王明与所内社区民警及退休民警组成的“曹阿叔”们通过专家问诊、政警联动、群众参与等形式，进村入户及时对症处理矛盾纠纷，对多次调解未果的疑难纠纷进行“专家会诊”，做到矛盾纠纷事事有回音、件件有落实。

这个小工作室成了大家心中的“金字招牌”，调解时保持一颗责任心、公正心、真心、耐心、细心，吃透案情、融入真情、拉近感情、互换心情，这是曹王明总结的“五心四情”工作法则。“曹阿叔本事好，我们信任他。”百姓纷纷竖起大拇指。