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成都西部痛风风湿医院：服务至上，患者满意
风湿免疫性疾病作为一类严重的慢性疾病，目前涉及约2亿患者。患者诊疗需求与日俱增，就医体验成为老百姓越来越关注的民生问题。成都西部痛风风湿医院始终秉承“患者为首”的准则，以专病创品牌，致力于打造有温度高品质医疗服务，想病人所想，急患者所急，重视服务细节，更新服务观念，创新服务模式，延伸服务内涵，努力营造人性化、创新性的服务。
强化主动服务意识，提升患者就医体验
为提高病人就医过程的体验感受，感受到暖心的人文关怀，全院护理人员转变思想，变被动服务为主动服务，主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。
强化分诊导诊服务，提升门诊服务质量
门诊导医是连接医院与患者之间的“桥梁”，咨询、陪诊、送诊、沟通协调、健康宣教等看似微小的事情却彰显着一所医院的温度。成都西部痛风风湿医院将一直把患者困难点视为精准发力点，全面提升服务质量，患者到院主动问询，给予预检分诊帮助，主动指引挂号缴费窗口位置，挂号后导医主动引导去相应诊室，缴费后引导至辅助科室做检查或取药，住院患者专人陪同办理手续，并引领到相关科室做交接等工作内容，为患者提供高效、便利、快捷的就诊体验。
强化服务礼仪培训，提升综合服务水平
医院积极开展服务能力提升及医务礼仪专项培训，主要从转变导医服务理念、仪容仪表、接待礼仪、标准站姿、手势指引、微笑服务等方面展开，同时围绕仪容仪表、工作纪律、岗位履职、服务礼仪、接诊服务等方面制定导医日常工作督查记录本，发现问题及时纠正，切实提升门诊综合服务水平。
强化医院人文环境建设，提升就医体验
优质服务温暖人心。在病区醒目位置和重点区域设置规范的导向牌、指示牌、防滑警示牌等标识；在宣传栏、护士站等处摆放疾病科普宣传彩页；依托公众号为患者建立健康教育平台，为患者提供出入院办理流程、常见检查注意事项、康复锻炼指导等住院过程中所有可能涉及的宣传视频，让患者明明白白看病、顺顺利利就医，能随时随地解决相关疑惑。同时为患者提供便民措施，如轮椅、纸杯、充电宝等，从细微处入手，解决患者的实际困难。
“医路”前行守初心，“医心”服务护健康，优质服务没有止境，成都西部痛风风湿医院将不断以患者满意为目标，在工作实践中持续改进完善，强化服务意识，提升服务能力，让患者得到更贴心更满意的服务！
责任编辑：吴英兰
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快照生成时间：2024-01-05 17:45:04
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