东湖评论：演出市场退票困局亟待破解

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，大众对精神文化生活的追求日益增强。各种演出、演唱会出现一票难求，需要提前预订的现象。但随之而来的“退票难、退票贵”更是令人头疼。2023年中国演出消费者洞察报告》显示，约四成消费者遭遇购票难、不能退转票。在某投诉平台，搜索关键词“演唱会退票”出现的投诉高达29375条，退票难、退票手续费贵等问题成为投诉焦点。

据新华网记者报道，网友陈女士购买了7月7日的五月天演唱会门票，但在6月21日发生意外骨折，向购票平台大麦提出退票申请，多次联系大麦，提供医疗证明、就医费用发票等资料，但最后都被以“主办方不通过”为由拒绝了其退票诉求。陈女士随即通过政务服务平台投诉，结果演唱会主办方和售票平台方来回踢皮球，仍然未退票成功。施女士购买林俊杰演唱会门票后，演出开始前几天，家人意外去世，在猫眼平台提出退票申请，按照客服要求上传了家人死亡证明等材料。但平台表示家人的突发状况属于不可抗力，拒绝退票。从权威媒体报道的情况来看，这些都属于临时突发情况，非购票者自身的原因，按照正常的逻辑，在消费者提供相关证明后，平台应予以合理的支持。毕竟演唱会也不只是召开一场，口碑搞坏了，反而会影响后续的发展。

一枝一叶总关情，困扰群众生活的一些小事解决了，人民群众才会更加有幸福感、获得感，也更能体现现代化城市治理的“绣花功夫”。对于退票难问题要从其根本原因上想办法、找对策针对性解决。平台设置严苛的退票规则原因主要有：演出票时效性强，退票后如难以二次销售影响整体收益；防止“黄牛”抢票倒票等乱象；防止竞争团队恶意抢票退票造成损失。

对于此，平台方可以通过技术手段限制同一账号只能购买一张门票来防止恶意退票和倒票现象；同时也要创新商业模式，建立预订保证金模式，在不加价的基础上，收取票价一定比例费用作为保证金，如发生非主观原因退票，扣除保证金部分，其余部分返还消费者；建立门票转让机制，如购票者在演出开始前成功转让门票给他人，可全款退票。文旅、公安部门加强联动，研究制定、出台统一的细则和标准，以保障观众合法权利，引导行业健康发展。对于梯次退票收费标准，要描述明确、详细、具体，具有指导性。消费者权益保护部门也要加强对“霸王条款”等侵害消费者权益现象的约束，通过约谈平台、督促其对不公平条款及时整改等，来加强行业自律，保护消费者权益。

困扰生活的每一个小问题解决了，人民群众对于美好生活的向往和期待才能得到满足。期待文旅消费领域退票难困境早日被打破，还大家一个满意的暖心市场。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：孙璐（武汉市江汉区民权街道）

责编：廖逢倩【责任编辑:伍佳佳】