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本文转自:人民网-安徽频道
近年来,青阳县持续提升政务办事“申报辅导”水平,进一步优化服务方式,健全完善政务服务前置工作体系,推动咨询服务、预审服务、帮办服务前置化,切实增强了企业群众办事便利度。
持续打造“在线帮办”“电话帮办”“现场帮办”三办结合模式。税务窗口上线“问办E行”智慧办税新模式,安排专人全天候担任在线帮办员,拓展高效智能服务新路径。企业开办、工程建设项目、医保等窗口安排专业帮办代办人员,走出柜台进行办事辅导和全程帮办代办,帮助办事群众答疑解惑,提供贴心、及时的引导服务以及免费的帮办代办服务。今年以来,该县税务窗口为群众办理网上办税互动3400余件,企业开办窗口帮办企业设立150余户,工程建设项目全程代办窗口帮办代办施工许可等相关证件90余次,有效解决企业群众政策咨询、系统申报操作等困难。
强化“先导后办”服务理念,为办事企业和群众解答怎么办、带哪些材料、有哪些方式、填哪些表、怎么填、如何网上申请等问题。设置总咨询导办台和税务、不动产登记、医保等各领域办事咨询预审受理台,完善现场办事辅导和预审,畅通大厅电话咨询、皖事通掌上“预约办事”渠道,及时回应、对接办事群众,有针对性地为办事群众提供事前辅导,最大限度减少企业和群众跑腿次数,有效地提高企业群众办事效率。今年以来,大厅各窗口日均开展办事咨询、预审百余次,“皖事通”预约平台办理预约60余件,电话预约办理100余件。
落实首问负责、一次性告知和限时办结等制度,设置“办不成事”反映窗口、窗口评价、公布投诉电话等多种方式,确保第一时间收集群众评价意见,实现政务服务申报辅导监督闭环,不断提升企业和群众的满意度。今年以来,该县政务服务中心大厅受理各类办件16.7万件,办事群众对窗口“申报辅导”好评率达100%。 (青阳宣)
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快照生成时间:2023-12-19 12:45:15
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