莱芜农商银行：优化金融供给，营造消费环境

鲁网10月9日讯“一元钱就能洗车，一分钱不光能乘坐公交车，还能停3个小时车，手机充值、购物、吃饭都能享受满减福利，现在生活已经离不开莱芜农商银行卡了！”近日，济南市莱芜区正在超市购物的王女士正在用莱芜农商银行卡支付享受“周末购物嗨”优惠活动。

近年来，莱芜农商银行紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路，深入贯彻“百姓身边银行”的服务理念，立足业务实际，建立综合金融服务机制，不断加大金融资源投入力度、创新金融产品，融入居民生活方式，以实实在在的福利帮助客户“精打细算”，激发消费市场活力，营造金融消费环境。

立足金融需求，完善消费场景渠道。一是搭建线上场景。依托订单缴费平台等渠道，丰富民生、行业等缴费场景，畅通学费、餐费、水电费等线上渠道。依托智e购商城等渠道，搭建生活消费场景，在营销节点针对生姜、大蒜、炒鸡等辖内特色产品举办专场、团购。上线权益平台，完善收单支付场景，以微信小程序为载体，将场景活动转移至线上，进一步将生活场景与支付场景相结合。强化平台开发和科技赋能，搭建政务合作场景，在驾培、住建、社保、医疗等领域建设合作场景，提升客户体验。二是搭建线下场景。为满足不断攀上的线下消费需求，以品牌活动“惠享嬴城”为抓手，联动网点周边300余户热门商户开展异业联盟，与美团、饿了么等主流平台合作，搭建购物、观影、洗车、停车等16项场景优惠活动，覆盖餐饮、甜品、商超等丰富品类，满足多元生活消费支付需求。

打造专属权益，丰富消费通道载体。一是强化权益场景建设。以银行卡及智e通手机银行为载体，拓展2600余商户搭建商圈，以商圈和客户权益为翘板，将金融服务融入老百姓的“衣、食、住、行、医、保、教、娱”。二是强化异业联盟场景建设。针对用户常态化开展注册有礼、签到有礼等引流活动，定期开展权益秒杀、限时领券、大转盘抽奖等回馈活动，并结合手机银行“笔笔动”联合开展特色营销；丰富商户活动，根据行业特征设计策划异业联盟活动，打造营销示范网点，发挥标杆效应，并在乡镇、城区集中区域明确优质商户进行重点支持。三是强化节点场景建设。结合季节时段特点推出针对性、吸引力强的权益活动，6-9月份推出“嗨爆烧烤季”“爱车冲凉”等活动，充分提高活动参与度。截至目前，累计参与40.2万人次，第三方支付绑卡44.41万张，较年初增长2.6万张。

强化服务提升，健全服务管理机制。一是凸显服务提升。强化服务素养提升，着力提升团队服务规范、服务效率、服务态度、沟通技巧等。强化服务方式提升，落实“适老化”“人性化”“延伸化”服务理念，将人性化、温情、便捷、灵活的金融服务落到实处。二是织密服务渠道。坚持将满意消费创建和业务工作同研究、同部署、同落实、同考核，杜绝“两张皮”和“单打独斗”问题。完善移动服务通道，组建38家移动服务队定期开展上门服务和“农商星火讲堂”宣讲，提升移动服务水平。三是筑牢服务管理。强化考核激励、典型挖掘和检查辅导等内部提升举措，进一步强化规章制度建设，细化内部管控，打好服务“监管”牌，不断提升消费满意度。（通讯员 房莹 刘帅）

责任编辑：亓若琳