莱芜农商银行公司金融部：扫街入户勤宣传 精准发力抓突破

鲁网2月21日讯近年来，莱芜农商银行公司金融部始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦提升金融服务质量，积极转变营销理念和营销模式，开展“金融服务家家到”集中宣传活动，推动业务持续增长。

分工与合力相结合，扫街入户夯基础

“本来以为社保卡补卡很麻烦，多亏前几天农商行小朱来我家宣传，原来找个农商行网点就能办，这不，我用了不到10分钟就办完了！”张大妈现场为公司金融部“金融服务家家到”活动点赞。

公司金融部将周边社区、商业小区、沿街商铺等人流集中区域作为宣传服务重点，建立常态化外拓宣传机制，两名客户经理与一名内勤人员组合成立“2+1”金融服务小队，营销旺季期间至少每周两次集中宣传营销，小队成员分工明确、相互配合，提前制定入户计划，并做好物业沟通、目标筛选、宣传物料等准备工作，确保扫街入户工作顺利进行。通过外拓宣传，一方面开展广泛走访进一步扩大窗口期产品、活动等有利政策宣传覆盖面，现场讲解社保卡、电子银行等业务操作，提高普惠金融服务水平；另一方面持续跟进电话分岗管户确定的目标客户和潜在客户，促进线上意向向线下业绩转化。

宣传与走访相结合，筑牢金融安全墙

“我亲戚家的钱都被那种高息理财套住了，听了农商银行的讲解，才知道这是参与了非法集资，还是把钱放在银行更安心......”

公司金融部将扫街入户和厅堂阵地作为普及金融知识、落实消费者权益保护工作的重要渠道，4个营销中心每周至少两次深入辖内企业、社区积极开展金融知识普及活动，提高客户防范金融诈骗、非法集资等自我保护意识，通过观看反诈视频、模拟电信诈骗等喜闻乐见的方式进行现场授课，普及金融知识，守护百姓钱袋子。同时，抓牢厅堂宣传阵地，设置“金融宣传台”，将金融宣传融入厅堂微沙龙，随时为等候办理业务的客户普及金融知识、解答金融疑问、宣传金融政策，受到客户的一致赞扬。

服务与营销相结合，精准赋能求突破

“近期进货需要资金，正发愁呢，就看到我家楼宇群里金融顾问小刘发的贷款信息，加了微信又详细了解，很快就办完了，正好借了我的燃眉之急。”天霖苑小区的王大哥说。天霖苑小区在莱芜区公司业务营销中心附近，12名客户经理已对该小区分片、分楼进行入户入群，居民通过微信群即能及时了解金融信息。

一是创新营销手段和服务方式。根据客群类别开展差异化营销方式，建立健全客户档案和监测台账，及时收集整理、分析资料，实时监测客户业务种类变动，充分运用分岗管户、活动邀约等营销技巧，与客户保持密切联系和良好互动，充分调动客户资源，实现互惠互利。二是扩大云客户范围。针对重点市场，逐户拜访，充分利用老客户的人脉优势，建立客户微信群，全面启动客户链营销，形成客户联动，拓展客户资源，夯实贷款业务增长基础。对辖内社区居民，分片区、分楼宇建立客户微信群，以金融顾问的身份加入居民群，公布单位、姓名、联系方式等基本信息为居民提供业务咨询、办理、解答，政策宣传、解读等服务，并及时将线上意向客户引导至线下，进一步提升云客户业务质效。（通讯员 房莹 耿淑燕）

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责任编辑：孟昊天