烟台养马岛海水浴场“5元冲脚”引争议，浴场运营方答疑

记者秦雪丽

近日，有网友在社交媒体上发布“养马岛海水浴场冲脚5元”一事，引发广泛关注。5元冲脚到底是咋回事？景区是为了赚冲脚费而关停卫生间的水龙头吗？接下来如何提升旅游服务水平？对此，养马岛海水浴场运营方烟台象岛碧城管理服务有限公司相关负责人接受了齐鲁晚报·齐鲁壹点记者的采访，并作出回应。

“5元冲脚”，如何定的价？

“五块钱一位，厕所连洗手水都没有，我拿水瓶弄了点海水冲脚。”近日，有网友在某社交平台上发帖吐槽称，山东烟台市养马岛海水浴场冲脚要花钱，这条帖子发出后，逐渐发酵，引来不少网友讨论。

面对外界的争议，养马岛海水浴场运营方相关负责人就该事件相关情况进行了解释和回应。

“7月14日，我看到一些网友发布的视频，刚开始还是价格的问题，后来出现断章取义的情况。”该负责人介绍，景区高度重视这件事，并对现场情况进行了全方位核查，于7月15日在“养马岛旅游服务”官方微信公众号上发布了关于养马岛海水浴场冲脚收费情况说明。

该负责人介绍，“5元冲脚”服务是今年7月初委托第三方公司推出的项目，5元钱一次，明码标价，没有时间限制，不对游客进行强制消费。而收费5元，也是经过市场调研，参照各地海水浴场成本测算的，包括管道清理、人工支出、运营管理、水电费等各项支出费用，是综合测算制定的价格。

为啥引进第三方服务？

该负责人介绍，引进第三方推出冲脚服务，其实另有原因。

养马岛海水浴场之前安装的是共享冲水设备，扫码付费即可冲脚，15秒1元钱。但由于岛上网络不好，特别是人多的时候，共享设备时常出现“付款不出水”的问题。由于游客反映问题多，体验感较差，景区于今年7月初拆掉了共享冲水设备。

另外，由于部分游客在卫生间洗手台上冲脚，不文明的行为多次导致沙子阻塞主管道，致使洗手台暂时关闭，进行抢修。鉴于此类问题多发，同时为满足市民游客需求，景区便委托第三方开通了冲脚服务项目，在原来的淋浴区开设10个水龙头，提供冲脚服务。

是为赚冲脚费关停卫生间水龙头吗？

对于部分网友提到的“关停公共卫生间水龙头，以赚取冲脚费”的事情，该负责人称，系误读。照片里的配图，其实是共享冲水设备拆除后留下的管子，而并非网友所说的把公共水管封死。

该负责人介绍，养马岛海水浴场共有3处卫生间，网友发帖时，两处正常使用，一处正在维修。网友提到的停用卫生间洗手台，就是因为沙子堵住了管道，暂时停用抢修，而非故意关闭。目前堵塞的管道已经修好，对外正常服务。

“冲脚服务与卫生间洗手台停用，两者本没有关系，纯属误读了。”该负责人介绍。

旅游服务如何改善？

“在服务中，我们还有很多需要提升的地方。”该负责人介绍，“5元冲脚”事件发生后，当地政府部门非常重视，运营方也思考了很多，并采取了一系列改善措施：目前已从第三方手中收回了冲脚服务，正与电信运营商积极沟通，增加网络信号放大器，根据岛上网络顺畅情况，考虑再次启用共享冲水设备。

过渡期间，为满足市民游客需求，浴场运营方特地开设了两处免费冲脚区域，目前已经投入使用。一处是简易冲洗区，在浴场放置水桶和舀子，市民游客根据需求自行冲洗，另一处是原来的淋浴区，为游客提供免费冲脚服务，由商家提供服务，浴场对相关人工成本进行补贴。

同时，将安排专人管理浴场卫生间，杜绝洗手台冲脚等不文明行为，定岗定责，做好卫生服务，保障卫生质量，为市民游客提供干净卫生的旅游环境。

该负责人称，作为旅游景区，烟台养马岛欢迎全国各地的朋友前来游玩，也欢迎广大网友的监督。对于游客在景区游玩中的不如意，深表歉意。运营方将在今后的工作中举一反三，在做好服务保障工作的同时，加强日常监督检查，持续畅通景区投诉举报渠道，为游客营造良好的旅游服务环境。