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配好“钥匙”，打开“心锁”（一线行走）
本文转自：人民日报
张曼曼
面对性格不同、经历各异的孩子们，我们要善于观察、乐于沟通、不厌其烦，才能因人而异地配出不同的解题“钥匙”
第一次来到小凌（化名）家时，作为青少年事务社工的我着实有些吃惊——小屋昏暗潮湿，家具破旧，墙壁发霉，墙皮大面积脱落。小凌用厚厚的长发遮住自己的脸，交流过程中，我甚至没能看清她的脸。
小凌年幼时，母亲早逝，父亲常年在外，她中断了学业，和年迈的爷爷相依为命。特殊的成长经历让小凌非常自卑，她几乎不与人交流，经常把自己关在那间昏暗的小屋里。
第一次走访虽然不太顺利，但也有收获——临走时，我瞟到小凌房门口有个外卖袋，袋子里装着一杯奶茶。这让我意识到，尽管小凌将自己封闭起来，但也和青春期的女孩们一样，有她们这个年龄段的特点和爱好。
随后的走访中，我总会给小凌带去她喜欢的那款奶茶。敲响房门、递过奶茶，这成为我们之间默契的沟通方式。渐渐地，小凌不再排斥我，慢慢熟悉后，我正式向她介绍“追光小屋”。
“追光小屋”是上海市为民办实事项目，专为困境未成年人家庭提供居室微改造服务。我与小凌多次沟通房屋改造方案，根据她的需求，进行合理的功能分区，设计定制舒适的大床，还为爱画画的小凌预留了明亮的绘画空间。随着改造的进行，小凌悄然地发生着变化，她开始主动与我们聊天、说想法，满眼都是欢喜。
房屋改造不是终点，而是起点。我鼓励小凌恢复学业，带着她了解不同的学校，结合她的兴趣爱好，确定专业方向。后来，小凌顺利考进了一家职业学校，露出阳光可爱的笑脸。
在学会制作甜品后，小凌亲手制作了一份甜品作为礼物送给我。当品尝这份特殊礼物的时候，我突然想起第一次把奶茶递给她的那个下午，泪水不禁模糊了眼睛。
助力青少年健康成长，不能“大水漫灌”。一把钥匙开一把锁，面对性格不同、经历各异的孩子们，我们要提升本领，善于观察、乐于沟通、不厌其烦，才能因人而异地配出不同的解题“钥匙”，打开他们的“心锁”。
（作者为上海市青少年事务社工，本报记者曹玲娟采访整理）
栏目投稿邮箱：rmrbzzb@peopledaily.cn
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